为不断优化服务，最大限度实现便民、利民、惠民，莱阳市山前店镇便民服务中心从改善服务窗口软、硬件环境着手，不断提升便民服务水平，打通服务群众“最后一公里”，深化“放管服”改革和“一站式”办理工作，逐步形成高质、高效、便捷的基层政务服务体系。

规范阵地建设，改善服务环境。完善事项清单和办事指南，每个窗口办理业务所需材料都以宣传折页的方式放置在窗口醒目位置，同时公布在网上方便群众查看，同时在服务中心设置了老年人、残疾人无障碍绿色通道，门口设有无障碍设施、固定停车位。厅内无线网络全覆盖并设立了“爱心驿站”，配备了雨伞、打印机、休息座椅等物品，为前来大厅办事的每一位群众提供暖心服务，也为特殊群众办理业务提供了便利。

创新服务模式，提升服务水平。整合全镇各职能部门和便民窗口，以企业和群众办好“一件事”为标准，将93项事项纳入大厅集中统一办理，推进集成机构“减窗口”、集成流程“减环节”，减少企业和群众现场办理等候时间，实现合法合规的事项“马上办”。符合法定受理条件、申报材料齐全的原则上一次办结。开展微笑服务，明确专职管理人员，并明确岗位职责，进一步转变服务作风，改善服务环境。开展代办帮办服务，坚决落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，为办事群众提供帮办代办业务，为办事群众提供“店小二”式的服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，让服务有“速度”更有“温度”。

加强队伍建设，激发队伍活力。山前店镇便民服务中心窗口工作人员严格落实岗前培训，使每位工作人员熟悉各项办事流程。并制订完善了首问负责制、限时办结制度、责任追究制度等便民服务中心管理制度，使每项工作都有章可循、有据可依。为更好地服务办事群众，服务中心实行错时延时服务，实行轮流错时作息，至少安排一名工作人员在服务中心为服务对象提供正常政务服务。双休日及国家法定节假日实行值班制，为服务对象提供延时服务，促进了各项工作的开展，实现了便民服务亲情化。

下一步，山前店镇便民服务中心将以“便民无止境、服务零距离”为宗旨，不断优化服务流程，强化制度规范，保障办事效率，搭建干群之间的“连心桥”，为群众提供更优质、便捷的服务。

（董健 左甜祯）