城市管理一头连着民生，一头连着发展，是提高群众幸福感、满意度的重中之重。今年以来，莱州市三山岛街道积极探索热线服务助力城市管理新模式，常态化、长效化开展一系列举措，以热线服务之“稳”促城市管理之“进”。

“12345热线服务真是我们群众的‘满意线’，夏家村多年的占道经营问题终于被解决了！”曲先生说，“我在1月19日上午打了12345热线电话，到现在10天了，一旦有人占道经营，就有村里的网格员前来制止。”在劝导占道摊贩入市经营后，三山岛街道根据片区规划，明确分工、压实责任，通过网格员定期巡查等方式，推动问题整改常态长效。

三山岛街道通过热线服务这一“群众的眼睛”，聚焦解决群众急难愁盼问题。通过建立问题台账，针对性汇总、分析、整合问题，落实长效管理机制。努力做到解决一件投诉带动解决一类问题，突破一个难题助力攻坚一项任务。同时，通过网格化管理推动问题整改常态化、长效化，将工单细化到具体片区科室，下沉到具体村庄，引导村庄网格员自觉担当，打通服务群众的“最后一公里”。

民生无小事，办好暖人心。1月份以来，三山岛街道已处理工单311件，解决城市管理相关工单169件。据介绍，三山岛街道将持续以热线服务助力城市管理，努力建设宜居三山，切实增强辖区群众的获得感和满意度。

（唐寿锐 孙韶鹃）