本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)昨日是龙年春节后的首个工作日，走进烟台市12345政务服务便民热线中心大厅，值班话务员们正头戴耳机接听热线，手指时不时在键盘上飞舞，熟练地记录群众来电反映的问题，并将群众诉求及反映的问题交给相关部门受理处办。

上午8点半，话务员已经完成换班，为了坚持服务“不打烊”的原则，即使是春节期间，工作人员都是轮班倒，电话接通率达到100%。

“从农历腊月二十三小年一直到大年初四，除了除夕休了一天假，其他时间都在值班。”放下电话后，周玲告诉记者，春节期间，12345热线和往常一样，7×24小时在线“保持通话”，对他们来说，节假日坚守岗位是再普通不过的事情。

春节期间，为全力保障群众咨询、诉求渠道畅通，烟台市12345政务服务便民热线200多名工作人员轮班坚守在工作岗位上，全天24小时不间断倾听群众心声，为群众排忧解难。从2月10日到17日，市12345政务服务便民热线中心共接听群众诉求18343件，帮助群众解决了一个又一个难题。正是因为他们默默无闻的付出，才让千千万万个家庭度过一个欢乐祥和的春节，让这座城市更加温暖有力。