“快快快，社区直播要开始了！”3月9日晚上7点，芝罘区幸福街道幸福社区杨爱芬大姨忙完家务，与家人围桌而坐，打开手机，进入“幸福Hi直播间”，津津有味地观看起来。

从“猫患”问题到暖气管路维修，从民生实事全方位办理到社区服务全天候在线“不打烊”……如今，在幸福社区，直播议事已成为社区和居民沟通的新方式。

议事零距离

直播间试水新模式

直播间既是社区倾听民意的“耳朵”，也是居民表达意见建议的“传声筒”。目前，幸福社区“幸福Hi直播间”开通了“我谈幸福生活”“治理妙招儿听我说”“小马说事”等多个议事栏目，让居民有地儿说话。同时，社区依据《居民议事章程》规范直播议事形式，严格按照“听议决做评管”议事流程、“四议两公开”程序表决议事项目，让议事结果有依有据。

“线下议事内容大多是涉及家家户户利益的难题，比如私拉电线充电、宠物扰民等。为解决这些难题，要经常召开协调会，通过多方参与、多次协商、多种手法来达成广泛共识。”幸福社区党委书记马越说，直播议事突破了传统议事对地理区域和年龄的限制，有利于统筹抓好“关键少数”和“绝大多数”同频共振。

马越介绍，有关老年文体活动、特殊群体慰问、社区转型方向等社区发展问题，议事方式更开放、更接地气、更有意思。直播间创新开通“幸福家园大家谈”栏目，吸引了更多居民关注社区发展。

截至目前，社区共开展直播议事60余次，解决了环境整治、文明养宠等40余件居民关心的问题，征集社区治理意见建议200余条，配套设立为民服务项目68项，直播间的在线人数也由最初的几十人发展到现在的几千人。

民生凝聚力

“指尖办”在线不打烊

社区党委充分发挥党建引领作用，一根红线贯穿“社区大党委—小区党支部—网格党小组—党员中心户”。线下，将三个原村成立的改制公司党支部纳入社区大党委，衍生出“幸福三次方”书记圆桌议事会、退休村干部“智囊团”，形成“社区一呼三家响应，社区有事四方共商”的幸福特色。

幸福Hi直播间吸引年轻人参与到社区融合治理中，开发微信“掌上幸福”便民服务厅，打造了涵盖信息交流、协商议事等8大功能模块的“掌上移动”便民服务大厅，居民打开微信动动手指即可建言献策，实现全天候议事不打烊。

搭建“社区议事中心—网格议事厅—线上直播议事站”三级议事制度，落实“三级三商三流转”的议事解决办法。幸福社区每周五定期开展“网格的事我来议”直播活动，充分发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，邀请有威望的老党员、热心居民线上为疑难杂症“把脉开方”。目前，已收集到网格内困难诉求36件，通过邻里评议、芝e办平台、直播间议事、联合上级部门督办等方式，解决率达到100%。

服务“邻”聚力

居民服务常态长效

幸福社区党委牵头，汇聚原三个村、物业、辖区大单位、双报到、市区下沉部门、社会组织等资源优势，建立服务、惠民、科普、阵地联合的四联工作机制。例如，社区双报到单位幸福市场监管所先后在社区开展“美瞳是不是医疗器械”“保健品上的小蓝帽代表了什么”等科普宣讲，为直播议事中所涉及的专业内容寻求突破口。

幸福“心贴心”丰富服务内容。在广场便民活动的基础上，辐射开展便利、就业、法律、医疗和志愿等5类“直达”活动，让居民直播议事反馈的医疗健康、服务活动、就业帮扶等内容在社区常态化开展。

同时，组建“议事直达”联盟，推行“月月联、周周见、日日训、时时议”四步机制，每月召开一次“议事直达”服务例会，每季度组织一次民意大走访，收集反馈意见，校准议事直达方向。每半年组织一次实绩考评，由居民投票选出最满意事项，推动居民服务常态长效。

“议事协商议的是民生话题，瞄准的是更好地解决民生问题。”马越表示，只有将政府职能与百姓期盼精准对接，才能让议事协商直击痛点，契合居民心意，更好地为社区居民提供精准化、精细化服务，打造居民满意的幸福家园。

YMG全媒体记者 宋晓娜

通讯员 晟嘉 莉元 王娜 摄影报道

从“猫患”问题到暖气管路维修，从民生实事全方位办理到社区服务全天候在线“不打烊”……如今，在幸福社区，直播议事已成为社区和居民沟通的新方式。