近年来，莱阳市城厢街道坚持“网格化管理、精细化服务、信息化赋能”的工作理念，积极探索标杆型“智慧社区”建设模式，着力构建眼睛“更亮”、大脑“更强”、效果“更实”的“1+3+N”新型管理格局，切实把信息化建设成果转化为社区治理的成效，不断提升社区治理智慧化水平。

一个平台形成社区智慧大脑

日前，记者走进天龙社区，发现社区的出入口、楼栋、公共区域等重要区域都安装了高清摄像头。

“我们通过与公安等部门单位合作，建立数字云管理系统，设立云指挥调度中心数字社区联防联控平台，通过一个智慧社区管理平台，实现多个栏目的智慧化管理，可实时掌握社区的动态。”天龙社区负责人张琪一边介绍一边通过手机给记者展示监控画面和系统数据。

据了解，该平台实时采集、录入、更新、完善网格内人、地、事、组织等基础信息，社区管理者可通过手机或电脑随时随地访问，将收集到的数据和各类管理事项集成到“智慧大脑”，做到当天采集、当天报送、及时办理，确保数据全面、准确、可用，切实为网格服务管理工作提供有效的基础数据支撑。

“当平台监测到闯入、火灾、人群聚集等异常情况时，会第一时间发出警报，我们立即向‘三长’、网格员等发布信息，及时赶往现场，实现处置突发事件的最大效率，为居民提供更安全的居住环境。”社区工作者王伟伟向记者介绍了平台的使用情况。

三大服务增强服务质量

结合群众需求和社区实际，这一平台开通了政民沟通、矛盾调解、线上学习三大服务专栏，进一步打造智慧化便民生活服务圈。

“我在管理平台中关注了社区，足不出户便可第一时间了解各类政策方针、时政要闻、办事流程、社区动态、活动信息等资讯，可方便了！”“我喜欢在社区到处逛，有时候发现路面破损、下水道堵塞、环境卫生等问题，就可以通过平台随手拍板块发布到‘筑网为莱’APP，社区工作人员会第一时间来处理……”在社区，居民纷纷点赞。

除此之外，平台借助“互联网+大数据”信息化优势，搭建线上矛盾纠纷多元化解平台，邀请民警、律师、人民调解员等专业人士，以网络面对面、心交心、说法讲理的方式，实现了矛盾纠纷的闭环管理、彻底化解。目前，天龙社区通过线上共调解各类矛盾纠纷620余起，成功率达99%；同时，打造“智慧党建”板块，详细记录党员组织生活、学习培训、积分管理、民主评议等情况并定期在平台上进行公示。自主题教育开展以来，天龙社区线上集中学习6次、线上讨论4次，涵盖学习资料120多个章节，覆盖党员50余人次。

多方主体感知神经触角

据悉，天龙社区依托“筑网为莱”APP、微信群等线上集需平台，探索全领域、全方位网格化管理，聚焦多元共治，团结多方力量，推行“居民点单—社区派单—网格接单—结果反馈”精准服务模式。该社区还充分利用党员、物业和志愿者等作用，壮大接单队伍伍。

“热心居民可根据自己的工作岗位、专业技能、兴趣爱好等在平台发布手工制作、书法绘画、家电维修等特长，平台根据问题发布者和解决者之间的关联实现精准派单，把服务第一时间送至群众身边。”社区工作人员介绍，他们通过协调民政、人社、司法、应急管理、综合执法等部门，围绕城市管理、物业管理、企业服务、居民服务、公共资源管理经营等相关业务进行一体化统筹管理，整合区域内双报到单位、学校、医疗、社会组织等优势资源，推动36项便民服务事项下沉社区、网格代办，逐项细化工作指南、办事程序、服务流程，构建起了群众家门口的“15分钟便民生活圈”。截至目前，他们通过线上联盟议事会已解决水电气暖、垃圾复返、停车难等各类民生问题180余件。

（申旭）