近日，两位老人来到莱州市永安路街道办事处办理女儿的医保核定等事宜。由于老人年纪大、耳朵背，办理速度十分缓慢，街道帮办代办员看到后，主动向他们介绍了医保核定的相关流程和办法，对需要准备的相关材料和填写要求进行详细解释，耐心帮忙准备好所需相关材料。通过代办员的帮助和指导，两位老人很快就办理好业务，并更加清晰地了解到城乡居民医疗保险政策。街道政务服务大厅内，办事老人脸上洋溢着灿烂的笑容并称赞道：“咱的工作人员很热情，服务很贴心！”

今年以来，永安路街道成立帮办代办服务队，聚力打造高效、便捷的服务环境，持续深化“放管服”改革，用实际行动提优为民服务速度，提升为民服务工作水平，同时紧紧围绕群众关心的热点、难点问题，优化服务窗口，突出便民服务、代办服务等功能，增设“帮办代办”窗口，建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”服务机制，加快办理速度。街道还认真梳理街道、村（社区）帮办代办服务事项，根据实际工作情况，帮办代办员为需要帮办代办的居民提供材料初审、终审等全过程保姆式“一对一”帮办代办服务，营造“贴心、暖心、热心”的服务氛围。

据介绍，永安路街道帮办代办人员将继续为需要帮助的居民提供优质的服务和支持，实现帮办代办服务真正听得清、看得见、理得透、找得到、办得快，全面提升辖区群众的幸福感、获得感、满足感。　　　　　　　（唐寿锐 徐翠萍）