本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）2024年5月13日至5月19日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信69137件，同比下降1.31%。其中，群众来话64953件、微信受理3122件、网上民声261件、“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信43件；直接答复35275件、转办33862件，直办率51.02%。

按照内容分类：城市综合13989件，占20.23%；社会事业11053件，占15.99%；人力资源保障8301件，占21.01%；城乡建设7640件，占11.05%；经济综合7590件，占10.98%；“三农”问题4913件，占7.11%；党风政风行风568件，占0.82%；自然资源382件，占0.55%。

随着气温升高、降水增多，污水外溢问题也愈发突出，成为市民集中反映的热点问题。有市民反映，莱山区天成北街是条坡路，环卫人员清理垃圾时，污水经常沿坡流到滨海东路，异味严重。此外，芝罘区优山美地小区北面道路污水外溢，影响周围居民日常生活，希望相关部门尽快解决这一问题。