本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）2024年5月20日至5月26日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信70474件，同比下降0.68%。其中，群众来话66602件、微信受理2807件、网上民声362件、“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信37件；直接答复38141件、转办32333件，直办率54.12%。

按照内容分类：城市综合13095件，占18.58%；社会事业10873件，占15.43%；人力资源保障9977件，占14.16%；经济综合7076件，占10.04%；城乡建设6517件，占9.25%；“三农”问题4783件，占6.79%；党风政风行风532件，占0.75%；自然资源375件，占0.53%。

近日，不少市民集中拨打12345热线，反映露天垃圾问题。有市民反映，芝罘区山水龙城小区D区入口附近有许多生活垃圾，一直无人清理。此外，芝罘区奇山中学北侧违建房屋拆除后，建筑垃圾无人清理。希望相关部门尽快处理。