今年以来，莱阳市城厢街道便民服务大厅设立帮办代办窗口，化解部分群众遇到的“办证难”问题，让群众办证过程中遇到的“烦心事”转变成“省心事”，让便民服务既有速度又有温度。

围绕群众办证过程中搞不清要准备哪些材料、不清楚如何办理的问题，城厢街道便民服务大厅梳理群众在营业执照、食品证申报办理过程中需要准备的41份相关材料，建立《证照办理材料参考清单》，确保材料提报的准确性、完整性，有效提升了群众办证效率。同时针对梳理事项优化办事环节和办理时限，实现营业执照当场办理，食品证同步受理的“一链式”服务，大幅度提升办事效率。

城厢街道将营业执照、食品证等相关办证事项纳入帮办代办服务范围，为群众提供“一对一”现场指导，每天安排两名“帮代员”为群众开展资料预审、咨询导办、网上申报引导等服务，帮助办事群众填写各类申请表格，协助准备申报材料，指导完成网上申报，引导群众下载注册“爱山东”APP、山东政务服务网等软件，积极推广掌上办、网上办，让群众办事更简单、快捷。

城厢街道采用“综窗+专窗”模式，对便民大厅人流量进行分时段科学研判，合理分设窗口，设立“一件事一次办”服务专区，实施帮办代办窗口、有诉即办窗口、办不成事反映窗口等便民新举措。他们通过业务协同、信息共享、事项融合、流程再造打造出一站式服务体系，将申请工商营业执照、食品经营许可证、残联、医保等多项事项办理打包，实现“集成办、一次办”的特色服务，让群众办事时间缩短80%以上。业务人员执行AB岗，设置志愿者1名，根据办事高峰期灵活调配，形成多岗协作机制，推行电话预约服务和错峰办理，确保窗口办事少排队、不排队。 （耿新舜 申旭）