本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏 通讯员 张绍鹏）“您好，我是招远市副市长刘超，很高兴接听您的电话，有什么事可以帮您？”6月6日下午，招远市委常委、市政府副市长刘超带领招远市公安局、住建局、综合执法局等部门负责人，到烟台市12345政务服务便民热线现场接听市民来电，回应民生关切，答复解决群众反映的“急难愁盼”问题。

15:02，首个电话被接通。一位市民反映，想在金岭镇周边集市摆摊卖早点，咨询需要办理哪些手续。招远市市场监督管理局负责人介绍，市民若开设食品摊点，需到当地卫生院办理健康查体证明，并携该证明和身份证到所在地党群服务中心办理摊点经营证明。

一位市民反映，5月1日在招远市西山动物园门口停车，离场时被要求缴纳10元停车费，但并未发现该停车场有经营收费许可证。招远市综合行政执法局负责人表示，会后将安排人员尽快到现场调查。

1个小时内，17位市民打来电话。诉求的内容涉及物业管理、市容市貌、消费维权、教育事业等方面。针对群众提出的诉求，相关责任部门详细记录并逐一进行解答。

随后，刘超在接受记者采访时表示，12345政务服务便民热线是政府联系人民群众的桥梁，是听民声、汇民意、聚民智、解民忧的重要纽带。招远市各级各部门将围绕群众反映的堵点难点问题，按照谁主管、谁负责原则，优化运行机制，强化跟踪问效，持续提升为民解难题实效，切实把群众反映的问题办实办好，不断提高人民群众的幸福感、获得感和满意度。