本报讯（YMG全媒体记者 赖皓阳）7月5日（星期五）9:30-10:30，烟台市民政局党组书记徐忠将到烟台12345政务服务热线接听电话，市民有相关问题可拨打热线进行对话。

本次接听受理范围为烟台市民政局职责范围内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：社会救助、养老服务、老年人福利、婚姻登记、道路命名、公益慈善、儿童福利等方面的咨询、求助、意见和建议。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

本次活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来电，由12345热线工作人员按常规程序处理。为更好更快解决更多市民诉求，介时，请接入领导接话间的市民将时间控制在3分钟以内。接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接听期间，对来电人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接电话情况将通过“大小新闻”等媒体端对外公开。