“以前办理业务的时候，总是东跑西跑，费时费力还办不好，甚至有时候对办事流程不熟悉无从下手。如今有了帮办代办人员帮忙，既节约了时间，又提高了效率，真是省了我们很多时间。”提起蓬莱区政务服务中心帮办服务人员，前来办事的企业、群众均赞不绝口。

近年来，蓬莱区政务服务中心紧紧围绕“放管服”改革，积极创新政务服务“帮办代办”新模式，为企业、群众提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等“无缝隙”“零距离”“一对一”式的贴心服务，进一步打通了服务企业、群众“最后一公里”，让政务服务既有“速度”更有“温度”，为蓬莱区经济社会高质量发展提供了强有力的政务服务保障。

蓬莱区政务服务中心始终以群众办事“满意度”为出发点，统筹联动34个部门、单位，多措并举构建精准化、便利化、专业化的帮办代办服务机制，升级自助填单台和网上办事区，配备自助办理电脑、掌端平板、高拍仪、打印机等智能设备，并聚集一批专业能力过硬、服务素质优良的工作人员，全程引导、协助企业、群众从政策讲解、业务指导、材料准备、网上申报等方面完成各类事项的审批办理，不断破除企业、群众办事过程中遇到的难点、痛点、堵点问题，实现帮办代办全流程闭环服务。今年以来，蓬莱区政务服务中心开展帮办代办业务2700余笔，网上办事月帮服量640余人次，企业电子化登记办理290余笔，审批效率显著提高，服务好评率达到100%。

为打通“帮办代办”绿色通道，提高便民化水平，蓬莱区政务服务中心充分发挥大数据平台服务集成、数据集成优势，搭建集线上导办、协理代办、节假日预约办和跨域通办为一体的政务服务云平台，实现政务服务“全天候”“自助办”“随时办”257次；同时该中心在“蓬莱政务服务”微信公众号“在线服务”版块设置“云帮办”功能模块，实现政策咨询、视频讲解和办事指南等多功能融合，有效破解电话、邮件等传统渠道存在的业务材料不可见、事项流程不清晰、沟通效率低等问题，截至目前线上服务企业、群众210余次，帮助并解决各类困难问题430余件，大幅提升了企业、群众办事便利度。

下一步，蓬莱区政务服务中心将全面整合政务服务资源，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，充分发挥“互联网+政务服务”作用，利用帮办代办机制深化“一件事一次办”改革，切实提高政务服务标准化、规范化、便利化和数字化水平，用高效、快捷的“保姆式”服务为办事企业、群众提供省心、暖心、安心的办事体验，推动蓬莱区营商环境再上新台阶、新水平。

（陆启飞 王燕燕）