小龙坎热线客服:已与门店解除合作关系 记者探访:牌匾未撤下

线上购券,线下门店不认账

2024年07月10日

本报讯(YMG全媒体记者 摄影报道)市民王先生在小龙坎直播间购买了一张99元的券,不料到线下所城里店消费时,店方不认可这张购物券,王先生无奈只好用微信付款结账。既然是连锁店,官方直播间的券为啥不好使?

近日,市民王先生拨打烟台民意通6601234反映,6月底他在小龙坎某直播平台的直播间购得99元双人周年庆套餐,根据券上的提示,此券适用全国264家门店,其中包括小龙坎火锅(所城里店),有效期为6月29日至7月28日,商家营业时间可用。当天晚上,他在小龙坎所城里店进行消费,当他出示购物券进行核销时,店家告诉他这张券不能用。至于为何不能用店家也没有说清楚,只是说不能用,王先生无奈用微信结账,支付了159元。“官方网上平台销售的优惠券为何线下门店拒绝核销,这不是价格欺诈吗?”王先生气愤地说。

随即,记者致电小龙坎全球唯一合作热线4001115557,接线员告诉记者,他们后台显示,小龙坎已经与所城里店解除了合作关系,并且问现在所城里店还在用小龙坎的招牌吗?他们应该还没有按照要求拆除小龙坎的物料和招牌等,并表示他们进行进一步核实后回电,然而经过一周的时间,小龙坎也没有回电进行澄清。

随后,记者在小龙坎官方网站上门店查询板块查到了小龙坎火锅所城里店的地址,赶到了小龙坎所城里店,发现店外、店内装修风格依旧是小龙坎风格,并且店员说,小龙坎的官方券在这里能用。

既然已经解除了合作关系,那么官方应该在购物券使用门店以及官网中删除相应的门店,而且门店也应当即时拆除招牌和标识,不应该让消费者承担无谓的损失。本报记者将继续跟踪此事的发展。