本报讯（YMG全媒体记者 唐寿锐 通讯员 马小妹）“这次培训内容涵盖政企通、回退工单办理以及工单纠错等六大方面内容……”“为民办实事，仅有热情是不够的，我们要在按时办结率、群众满意度、解决率上狠下功夫……”近日，在莱州财金公司每周夜校课堂上，一场以《政务热线——案例实操讲解》为主题的培训课正在如火如荼地进行中。

此次培训主要围绕投诉回复工单的要求展开，结合中国政府网、政企通、正常办理、转方向工单、回退工单等内容进行详细讲解。同时，通过剖析案例，现场进行工单纠错指导，从工单的格式标准、涵盖内容、法律依据以及注意事项等方面进行了解读，并对以往12345投诉回复中存在的各类问题作了分析和指导，希望各项目在政务热线处理过程中要切实做好回访工作和对各项记录的留存工作，切实提升了莱州财金公司12345平台工作业务水平，也更好地促进了群众诉求的解决。

“这次培训太‘解渴’了，通过案例讲解和纠错，大大加深了我们的印象，在今后处理工单过程中我将更加细致和严谨，不断做好投诉回复和处理解决工作。”参训人员纷纷表示，此次培训有效地提升了投诉处理效率和规范性。

为进一步明确12345政务热线的重要性及责任性，莱州财金公司将积极谋划，在本次培训的基础上，精准对焦诉求，不断总结工单经验，持续加强与各方的沟通和联系，搞好配合与协作，为公司下一步更好地开展各项工作，确保群众诉求办理扎实有效打下坚实基础。