本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)10月7日至10月13日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信70301件，同比下降23.90%。其中，群众来话66696件，微信受理2943件，网上民声386件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信3件；直接答复40000件，转办30301件，直办率56.90%。

按照内容分类：社会事业13888件，占19.76%；城市综合13348件，占18.99%；经济综合7508件，占10.68%；人力资源保障6745件，占9.59%；城乡建设5644件，占8.03%；“三农”问题3488件，占4.89%；党风政风行风680件，占0.97%；自然资源221件，占0.31%。

近日，不少市民拨打12345热线，反映小区附近的露天垃圾问题。芝罘区凤栖台小区业主反映，小区南边有个大坑，里面有很多建筑垃圾。莱山区天籁花园小区业主反映，山海快速路高架桥西边全是建筑垃圾，堵住了上山的道路。