“我从外地来，中午才赶到窗口这里。本来以为人家要下班了，没想到他们很快就办好了。”在“煦风绿色通道”，市民王女士办理好业务之后，连连点赞。寒意袭人的秋日，在黄渤海新区不动产登记窗口，记者感受到如沐春风的温暖。

今年以来，黄渤海新区不动产登记处结合群众反映的重点问题，认真查摆不动产登记业务中的短板弱项，并根据工作实际情况，进行业务梳理、流程优化，提高登记效率，不断增强了群众的获得感、幸福感和安全感。

被市民频频点赞的“煦风绿色通道”服务制度，就是以“急事急办、特事特办、提高效率”为原则，以“温暖、快捷、优质、高效”为服务理念，在相关不动产登记业务窗口正常服务的基础上，进一步为特定服务对象解决办事“难点”，将特定服务对象的个性化需求反馈到业务办理中。通过专人对接、不叫号和免预约、即来即办等方式为企业提供专属服务。根据实际需求，还可以提供容缺受理、告知承诺等服务，做到提前介入、全程指导、精准服务。自“煦风绿色通道”开通以来，为企业、个人办理登记上千余件。

继承登记因其涉及财产、婚姻、家庭关系错综复杂，公安、民政、人事等多方档案取证，调查、核实、公示等复杂办理流程，致使办理要件多、获取证明难、耗费时间长，成为办事群众心中的“堵点”，也成为不动产登记众多业务中的“难点”。不动产登记中心严格贯彻烟台市不动产登记中心《关于全面开展提升不动产继承登记办理效率改革工作的通知》，在前期非公证继承登记“减材料、减环节、减时限、减跑腿”的基础上，贯彻落实11条改革举措，升级“承诺办、减负办、提速办、创新办”服务方向，打造高效便捷的继承登记新模式。针对不动产继承登记业务量大的情况，主动靠上服务。通过重新梳理流程、优化窗口建设、创新工作模式、全员业务培训等方式，进一步促进继承登记业务便捷化和高效化。设置非公证继承窗口，在烟台市率先实现群众“无需预约、无需排队、即来即办”的工作目标。

新区不动产登记处、税务部门以“登记准确、便民高效、材料最简、流程最优”为宗旨，聚焦企业和群众办事的“难点、堵点、痛点”，推动“一件事一次办好”改革再提速、再提效，全面推行“不动产登记+税务”线下“一窗受理”服务，将不动产登记申请书、不动产询问记录、税务询问内容等整合为一张表，实现多表合一、登记一张表、材料集中签字高效办理，进一步压减办理时长和办事成本。由不动产人员将相关资料原件扫描并通过联办系统推送给税务部门，税务人员将电子影像资料纳入到电子档案系统管理，不再留存相关资料复印件。

（杨春娜 张立芹）