“太方便了，只用了10分钟就办好了驾驶证换证业务。”近日，拿着新换的驾驶证，烟台市民王女士高兴地说：“我要为窗口民警点赞，他们很热情、很专业。”当日，记者在烟台市政务服务中心公安综合服务大厅看到，综合服务区、自助服务区布局合理，群众正在导办民警的指引下有序办理业务。

今年以来，烟台市公安局规范窗口建设，将“全科警长”培训、“全科窗口”建设等窗口规范化建设列入“十项重点工作”项目，组织业务培训51场次，组织300余名“全科警长”参加培训。全市15个综合服务大厅设置“全科窗口”81个，“全科窗口”占比达89%。

“我们聚焦‘品质服务’，着力提升窗口服务质量，以精益求精的态度，为群众提供贴心服务。”烟台市公安局行政许可处副处长黄冬晖说。

烟台市公安局聚焦群众办证重复拍照这一“痛点”，打通系统壁垒，融合出入境、户政、交管三大警种业务平台，研发“烟台e拍通”人像采集系统，建立全市统一证件照片库，推进“一拍共享、一照通用”改革。群众办理出入境、户政、交管业务时，在任意一个公安窗口拍一次照，再办理其他公安业务，无需重复拍照。同时，烟台市公安局积极推动“一拍共享”在全市政务服务和公共服务等领域应用，变群众“办一个证、拍一次照”为“拍一次照、多部门通用”，使群众平均办证时间由15分钟缩短到5分钟。

“目前，我们已经入库照片14万余张，跨系统调用照片近1.5万张次。”烟台市公安局指挥中心民警孙鲁虹说。

黄渤海新区有医药化工企业6900余家，企业数量多且分散，安全生产风险高、隐患大。烟台市公安局黄渤海新区分局禁毒大队紧盯易制毒化工企业管理的难点、痛点、堵点，创设“易企知”公共服务平台，实现了智能化摸排告知和监督检查。

“易企知”公共服务平台根据医药化工企业的生产周期，预设匹配告知时间节点，精准匹配告知类型和检查策略，通过全流程提示、流水线操作、清单式告知，提高了工作效率，节约了办公成本，有效提升精准化管理服务水平。

“以往开展工作需要挨家挨户登门告知、上门检查，耗费大量人力、物力。我们依托‘易企知’公共服务平台，推行‘无感式’管理模式，重构易制毒化工企业管理工作体系，助力企业高质量发展。”黄渤海新区分局禁毒大队民警段莹介绍。

YMG全媒体记者 盖鹏