本报讯（YMG全媒体记者 逄苗）10月31日下午，烟台市市场监管局党组成员、三级调研员高冬将到烟台市12345政务服务便民热线接听电话，市民有相关问题可拨打热线，接电话时间为15:00—16:00。

本次接听热线电话活动受理范围为烟台市市场监督管理局职责范围内且属于烟台市12345政务服务便民热线受理范围的各类诉求，包括：食品安全、药品安全、特种设备安全、价格监管、商品质量检测、知识产权保护、消费者权益保护等方面的政策咨询、问题投诉。不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，不符合法律、法规、规章及政策规定的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

本次接话活动的受理方式是接听电话渠道的市民诉求，不接待来访人员。超出受理范围的来话，由12345热线工作人员按常规程序处理。因来话较多，为更好更快地解决更多市民诉求，请接入领导接话间的市民朋友将时间控制在3分钟以内。接话单位负责人未能接听的诉求，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。

接听热线电话期间，对来话人个人信息要求保密处理的，不转接领导接听，由12345热线工作人员详细记录后，按常规程序处理。接话情况将通过“大小新闻”“聚焦烟台”等媒体端对外公开。