本报讯（YMG全媒体记者 杨春娜）11月14日14:30—15:30，烟台市城市管理局党组成员、副局长徐仲伟带队接听12345热线电话，不少市民咨询、反映供暖、市政设施、违建、占道经营等问题。

用热率不够无法供暖？

全力协调

供暖是此次接听电话期间的热点问题。

莱山区观云山小区4号楼业主反映，小区属于东昌热力公司供暖，近期收到通知，因为单元楼用热率不够30%，不能够进行供暖。徐仲伟答复，按照《烟台市供热管理办法》规定，小区、单元或者高层供热分区用热比例均达到50%及以上且需要进行集中供热的，供热企业应当供热，并达到供热标准。小区、单元或者高层供热分区用热比例达不到50%的，由供热企业、开发建设单位和用户协商达成协议后，方可供热。考虑到业主具体情况，接听电话之后，会抓紧时间协调供热公司入户探访，尽最大努力进行协调。

芝罘区富甲小区业主反映，小区属于500供热公司供暖，11月14日小区张贴了通知，25号楼3单元阀后管道漏水，“500公司说这个不属于他们的维修范围，物业也不管。”马上要供暖了，这位业主有些着急。徐仲伟答复，当天下午就联系500供热公司和小区物业到现场，尽快维修好设施，保障供暖。

芝罘区中瑞城2期13号楼的一位业主今年刚入住。他反映，13号楼的入住率已经达到50%，但是小区内有几栋楼的房子没有卖完，整体用热率不够30%，500供热公司告知无法供暖。市城市管理局公用事业科负责人赵忠民答复，接听电话之后会到现场查看，尽量争取解决问题。

芝罘区瑞学府小区居民反映，小区2024年冬天入住率不达标，需要缴纳热损费，业主愿意承担自己单元楼的热损费，但是开发商不愿意承担相应的热损费用，导致小区无法供暖，且小区热力设施不合格，开发商也没有进行整改。徐仲伟答复，接听电话之后，将联系相关科室与芝罘区职能部门，督促开发商履行职责，共同把事情解决好。

小区违建影响生活？

现场解决

一位市民拨打电话反映，芝罘区奇山街道迎东社区23号楼1楼前边有院子，后边有扩建的房间。5月份，街道办事处曾贴出了拆除通知单，但是违建到现在都没有拆除，反而做了保温处理。从6月份开始，小区进行老旧小区改造，但是施工车都进不来，还存在安全隐患，要求拆除违建。芝罘区综合行政执法局局长周俊杰回复，此前已经了解到这个情况，接听电话后，将立即联合街道办事处、施工单位等相关部门到现场进行核实。

芝罘区桃花街附近一位居民反映，天后行宫西北角的垃圾压缩站离居民楼太近，倒垃圾时噪音很大，影响周围居民生活，而别的地方压缩站噪音很小。希望周围的垃圾不要到这里进行处理，或者更换压缩设备。相关负责人表示，接听电话后，将于11月15日安排环卫部门、芝罘区综合行政执法局与这位居民一起到现场商量解决方案，尽量减少对居民生活的影响。

道路有坑洼？

尽快维修

有市民反映，芝罘区南大街和西南河路口往东有一个公交站点，附近有一个坑，影响出行，希望尽快维修。市政养护中心主任王义勇答复，将尽快维修，不影响市民出行。还有市民反映，芝罘区毓璜顶医院北门附近天桥电梯长期不开，老人通行不便，希望有关部门解决。徐仲伟答复，将安排相关部门到现场查看，尽快开放电梯。

一位市民反映，鲁东大学东南门到南门自东向西的红旗西路上，有很多大坑，骑电动车特别危险。王义勇答复，这里正在进行快速路施工，可能对道路有影响，将尽快到现场查看，将坑窝填平。

还有市民反映芝罘区机场路与大东路交叉口西侧道路有积水，非常影响周围居民正常通行。徐仲伟答复，将马上安排排水服务中心处理积水点位，争取第二天就解决问题。

“芝罘区桃花街跟华茂街路口，长期有摊贩占道经营，影响交通。”一位市民反映。周俊杰答复，接听电话之后，将立即安排执法人员到现场进行处理。