本报讯（YMG全媒体记者 赖皓阳）14日，市民政局党组书记徐忠携各科室负责人来到烟台政务服务中心，接听12345热线，就民政领域来话进行答复。

一位福山区市民反映，邻居是位低保独居老人，家里冬季无暖气，只能烧炉子，想问问这种情况有没有什么补助？养老科室工作人员答复，现在市民政局正在开展“暖心过冬”活动，在供暖季期间，生活困难、家庭不具备供暖条件、年满60周岁以上的老年人，可以申请入住养老机构，免收取暖费，其他费用参照城乡特困救助供养标准收取费用，现在烟台有80家养老机构开展此类服务，可以向镇街申请。

一位莱山区市民咨询自己和朋友想成立一个慈善组织，需要什么手续？慈善科室工作人员答复，申请人应具备相应的社会组织法人登记条件，申请时的上一年度慈善活动的年度支出和管理费用符合慈善组织的规定，同时有健全的财务制度和合理的薪酬制度。满足这些条件的可以到烟台政务服务平台进行网上申请，或者现场申请。

一位芝罘区市民想开办一家养老院，咨询有何优惠政策？养老科室工作人员答复，从今年起开办养老院有一次性建设补助、贷款贴息补助、运营奖补等方面的优惠政策。其中，运营奖补跟评定星级挂钩，根据养老院收住的中度、重度、完全失能老年人数量及实际在院入住时间进行奖补，标准为每人每月200元、300元、400元。结合养老机构等级评定结果，给予一星级养老机构1倍，二、三星级养老机构1.1倍，四、五星级养老机构1.2倍差异化奖补。

一个小时接话时间内，共有8名市民打进热线咨询，内容涉及困难补助、婚姻登记、儿童救助、养老保障等方面。接话结束后，徐忠表示，要通过多种方式对重点受益群体进行政策宣传，引导其充分了解政策内容、办理手续、注意事项等，把惠民政策讲实、讲透，落到实处，切实提高群众的获得感、幸福感。