本报讯（YMG全媒体记者 董健 通讯员 王伟）为着力营造便捷高效的服务环境，莱阳市穴坊镇积极探索政务服务“234”工作新模式，聚焦“高效办成一件事”，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，为群众带来了实实在在的便利。

“两个提升”创新服务模式

提升硬件设施，优化服务环境。为进一步优化政务服务，穴坊镇规范便民服务中心功能区设置，划分咨询导办区、便民服务区、休息等候区等功能区。他们不仅配备了打印复印一体机为群众提供免费复印、打印等服务，还提供饮水机、手机充电、医药箱等设施，为群众提供设施齐全、服务到位、便民利民亲民的服务环境。

提升服务效率，推进一网通办。穴坊镇便民服务中心实现了无线网络全覆盖，为线上线下同步审批办理提供了条件。同时，他们加强“爱山东”APP的推广应用，依托政务服务平台，推动办件信息实时共享、高频事项网上办、掌上办、一次办，实现办事申请“一次提交”、办理结果“多端获取”。

“三个精准”优化政务服务

精准服务事项，简化办事流程。穴坊镇建立了事项动态调整机制，持续优化“一窗受理”事项清单、无差别综合事项清单等各类事项清单。他们坚持完善政务服务线上办事指南，对事项的受理条件、申请材料、办理时限等实施要素进行动态更新。

精准帮办代办，提升服务体验。穴坊镇为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务，组建专职帮办代办队伍，为企业群众提供“一对一”贴心帮办代办服务。截至目前，他们累计为特殊群体提供服务63次，为企业群众帮办代办180余次。

精准规范服务，加强队伍建设。穴坊镇引导工作人员仪表整洁、礼貌待人、微笑服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办”、庸懒散拖等现象，通过摆放台签、设置引导等方式表明身份及岗位职责。他们组织工作人员参加政策法规、业务技能等培训20余次，进一步提高服务本领，规范服务行为，打造了高素质的服务队伍。

“四个统一”加强监督管理

统一专人负责，提高管理效率。穴坊镇安排专人负责行政审批工作，彻底解决“多头审批”“体外循环”等问题，确保服务事项审批环节全部在便民服务中心完成，真正实现政务服务“一站式”，为办事群众“只进一张门”提供便捷高效的服务。他们统一窗口设置，实现一窗受理，建立政务服务“好差评”制度，在每个窗口设立“好差评”二维码，企业和群众通过扫码就能评价服务效能、反馈意见建议。目前，好评率达到98%以上。

统一设置“综合服务+专业服务”服务窗口。除将民政、残联、退役军人等业务纳入专业服务窗口外，穴坊镇还将其他行政许可（审批）、便民服务事项等全部纳入综合服务窗口“一窗受理”。所有窗口人员专职专岗，实行AB岗制度，通过相关部门授权和业务指导后，实现“一岗多能”“一窗多办”。

统一反馈渠道，强化监督管理。穴坊镇开设了统一咨询服务和投诉举报热线，实现业务咨询“一号对外、一号解答”，集中受理办事群众的投诉举报，接受社会监督。他们严格上下班工作纪律，强化日常巡查，不断提升服务水平。

统一实施办件，提供高效服务。在业务实行受审分离或受审合一办件的基础上，穴坊镇明确即办件当场办结、承诺件限时办结、上报件报送办结。这一工作开展以来，他们累计受理即办件业务392件，当场办结率100%、满意率100%。