本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）11月18日至11月24日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信82475件，同比下降5.05%。其中，群众来话79092件，微信受理2495件，网上民声386件，110转办122件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信48件；直接答复44618件，转办37857件，直办率54.10%。

按照内容分类：城市综合20684件，占25.08%；社会事业13839件，占16.78%；人力资源保障9593件，占11.63%；经济综合6589件，占7.99%；城乡建设6082件，占7.37%；“三农”问题3744件，占4.54%；党风政风行风715件，占0.87%；自然资源246件，占0.30%。

近日，有市民拨打热线电话集中反映露天垃圾的问题。芝罘区中瑞城小区居民反映，10号楼南边空地有一大片黄土，长期无人清理。蓁山花园小区居民反映，小区北面山上有很多垃圾，异味很大，影响居民生活，希望有关部门及时清理。