本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)2024年11月25日至12月1日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信80622件，同比下降2.66%。其中，受理群众来话77152件，受理微信来信2618件，受理网上民声344件，受理“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信45件；直接答复44100件，转办36522件，直办率达54.70%。

按照内容分类：城市综合18886件，占23.43%；社会事业14449件，占17.92%；人力资源保障8769件，占10.88%；经济综合6917件，占8.58%；城乡建设6182件，占7.67%；“三农”问题3762件，占4.67%；党风政风行风761件，占0.94%；自然资源240件，占0.30%。

近日，有市民拨打12345热线，集中反映污水外溢问题。芝罘区隆中路官庄小学东100米处污水外溢一个多月了，要求尽快处理。此外，魁玉路和德润路交界处东北角经常有污水流到马路上，之前维修过，最近又返流，希望相关部门尽快处理。