本报讯（YMG全媒体记者 董健 通讯员 刘艺佳 摄影报道）近年来，莱阳市城厢街道持续优化营商环境，常态化深入企业问需求、解难题，主动帮助企业纾难解困、精准服务，尽最大努力帮助企业解决困难和问题，助力企业发展壮大、提质增效。

创新服务方法

精准对接企业发展诉求

“企员相配”贴心服务。城厢街道紧紧抓住经济发展这个“牛鼻子”，以服务全覆盖、助企无盲区为目标，抽调96名素质高、业务精、能力强、服务优的业务骨干，组建“帮办代办”服务队伍，为企业逐一匹配“企业联络员”，大力开展调研走访活动，深入企业一线，实地调研企业发展诉求。

定制“企业服务清单”专项服务。街道紧紧围绕企业需求，整合形成涵盖事项申报、惠企政策、资金融合、场地发展、安全生产等8项“硬件+软件”内容，联动其他业务主管部门进行“点菜下单”、有关部门“送菜上门”，形成“企业有呼、街道来应”的服务工作闭环，有效地破解了企业有需求不知道找谁、去哪里找、怎么找的难题。街道积极协助企业争取项目、政策，使得辖区山东大华日鑫铝业有限公司科协成功入选第三批山东省企业科协试点。

开展“窗口前移”暖心服务。街道坚持为企业高效办事，发扬金牌“店小二”的服务精神，变固定的窗口服务为流动式上门服务，把服务窗口前移至企业门口，上门送政策、送服务、解难题，切实加大审批“前延”服务力度。他们积极协助辖区企业申报烟台市级信息化领域数据管理成熟度贯标试点企业，对接部门推荐、评审等服务流程，疏通办事“堵点”“难点”，使烟台胜利包装有限公司于今年7月成功入选2024年度烟台市级信息化领域数据管理成熟度贯标试点企业。

完善服务流程

保障帮办代办服务效果

提供面对面“门诊式”服务。街道以“进企业、解难题、转作风、促发展”为主线，坚持企业联络员实地走访、实地调研、实地解决，提供面对面“门诊式”服务，询问企业生产经营状况、存在问题、意见建议，精准了解企业生产运行、要素保障等方面的诉求，将企业诉求一一记录，现场解答企业提出的急难愁盼问题，紧扣企业的所需所盼，打通营商环境“中梗阻”，打通服务企业的“最后一公里”。今年，对辖区产值有所下滑的江波制药、盛博混凝土等企业及时跟进企业营收情况，掌握企业经营现状，围绕市场环境、企业自身经营、惠企政策等方面，开展“一对一指导”服务20余次，帮助企业科学组织生产、加大营销力度，加快解决企业发展中遇到的困难问题。

推进惠企政策“点对点”送达。街道通过定期召开企业座谈会、政策宣讲会、选派企业联络员上门服务等形式，积极宣传各类惠企政策和相关文件精神，推动惠企利民政策实现“直达快享”，解决企业政策获取渠道少、知晓度不高、申报不及时、解读不准确等问题，确保企业对政策“应知尽知”，对惠企政策“应享尽享”，鼓励企业负责人主动求变、敢于创新，努力提升市场竞争力。今年以来，他们围绕企业发展情况、未来发展规划开展“政企面对面”交流座谈会10余次，发放惠企政策、就业创业、人才培养等宣传材料2000余份。

实现企业诉求分类管理。街道以“高效办成一件事”为工作导向，针对企业不同类别诉求提出不同的解决路径，对于在走访调研过程中能够当场解答的小微问题，实行“即提即办”；对于企业反映频繁的重点问题和共性问题，组织相关部门加强探索创新，推动解决“一个问题”向解决“一类问题”转变；对企业提出的疑难问题，建立由分管领导牵头、提报企业以及问题解决责任部门等共同参与的会商解决机制，集中解决企业诉求，协助企业改善经营状况，赢得企业满意度不断提升。

健全服务体系

形成企业服务长效机制

推动政务服务提质增效。街道便民服务大厅建立企业服务专区，开设帮办代办、办不成事反映、咨询投诉等窗口，为企业提供政策解读、金融融资、法律咨询等优质服务，谨守“耐心、热心、细心、尽心、诚心”五心服务承诺，让帮办代办全方位融入政务服务体系建设。今年以来，已为企业和群众提供帮办代办服务300余次、延时服务19次、咨询导引服务约2000人次，接听咨询电话200余次，为企业提供政策咨询和指导服务800余次。

打造部门联动的服务链条。街道紧紧围绕项目规划和企业发展，着力在完善政策体系上求突破，在服务企业发展上重实效，主动对接工商局、行政审批中心等职能部门，将原先串联工作模式变为并联工作模式，将相关项目手续审批工作变为提前介入实施，有针对性地帮助企业出谋划策，为辖区企业上门办证、送证，持续开展政务服务“走、找、想、促”活动，更好地满足企业在政策扶持、用工保障、人才引进等方面的服务新需求，助推重大产业项目高质量发展提速增效。

督促落实保障服务效果。为确保听实话、察实情、出实招，街道企业联络员在走访过程中实时汇报进度，“工作留痕”，进一步提高了帮办代办服务的标准化、规范化、便利化水平。今年以来，他们聚焦企业产品市场、技改创新、运营成本等方面，共收集并解决问题300余条，梳理企业运营需求近100条，全方位为企业高质量发展保驾护航。