12月11日，在万物云·睿见大会上，万科物业发布“智选”产品，将服务选项和定价权利交还给业主，在行业内创新推出“弹性定价”。

过往物业服务的价格往往通过“包人头”的定价模式，业主无法真正参与定价过程。进入存量市场，与业主共建社区新未来，满足客户的选择权，重庆物业费降价风波更是让这种需求呼之欲出。

万科物业“智选”产品以“项目物业服务全周期”为主轴，全量梳理了社区里的95个服务空间、1530个作业对象，共计508项作业SLA（服务事项），形成了一个全类的服务事项集。再于其中分类筛选出158项必选服务、350项自选服务。其中的必选服务关联万科物业的价值主张，自选服务则不仅事项可选，频次也可选。

万科物业市场管理合伙人邹明表示，推出“智选”产品，让业主家的物业费自己说了算，底气来自于过往长期的技术投入。据介绍，通过过去十来年持续的科技研发投入，母公司万物云已完成了项目现场的数字化基础设施及远程运营能力的建设，打造了以灵石为核心及通行、客服、维保、巡检、调度、保洁等BPaaS系列产品，围绕客户自选的SLA集及现场各类临时事件，基于“灵石+飞鸽”的组合，形成了住宅小区从工单生成到完成及质检的全流程可追踪、结果可呈现的工单管理体系。万科物业智选可以共享相关能力，采用“人+机器+远程”的高效作业模式实现差异化服务交付。

推动行业从标准化定价向弹性定价转变，物业公司为客户提供定制化的物业解决方案，客户可以筛选需要的服务内容，服务频次，万科物业“智选”产品的推出预计将引发行业的供给侧变革。

邹明强调，不要“默认设置”，而是“自定义”菜单，让业主真正参与进来，共同制定物业费和服务标准，万科物业定服务“底线”，业主按需定服务“高线”，这是万科物业智选产品的主要特征。“万科物业的智慧服务与业主的智慧选择，共同构成万科物业智选”。