本报讯（YMG全媒体记者 陆启飞 通讯员 董杰礼）入冬以来，为进一步满足群众办事服务需求，北沟镇紧密围绕群众实际需求，全面升级“硬”设施与“软”服务，力争让每一位前来便民服务大厅办事的群众都能感受到如家般的温暖。

硬件设备上，北沟镇努力营造舒心、温暖、便捷的办事环境。入冬后，便民服务中心针对雨雪天气路面湿滑的问题，依照当日天气状况及时添加防滑地毯，铺设于出入口；大厅内贴心地配备了热水器、纸杯以及充足的便民休息椅，以便为办事群众提供不时之需。大厅专门划设出温度始终适宜的开放等候区域，并将开门时间提前20分钟，工作人员每天提前到岗，让前来办事的群众可以“即到即进”，在温暖安全的环境中等候办事，力争让每一位办事群众都能得到热情周到的服务。

软件服务上，北沟镇内各企业、群众现已可通过“网上办”“预约办”“邮寄办”“容缺办”“延时办”等服务举措到便民服务中心办理相关业务。目前，北沟镇便民服务中心平均每日接受电话、现场咨询40余次，咨询答复满意率始终保持在98%以上。同时，北沟镇便民服务中心还主动提供预约、上门、延时服务、精准帮办代办服务等，还会根据企业及群众的实际需求，靠前服务，提供个性化一对一的前期指导，全力打通服务企业与群众的“最后一公里”。为了满足企业、群众的办事需求，解决部分群众“工作时间没空办、休息时间没处办”的难题，今年入冬以来，便民服务大厅已提供预约服务12次、延时服务37次、上门服务9次、靠前服务27次。

下一步，北沟镇将继续细化为民服务举措，多领域、多渠道、多矩阵、多维度提升办事企业和群众的满意度，持续优化政务服务环境，提升政务服务水平，以服务之“优”推动效能之“进”。