丛中杰

近日，内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗公布了61位领导干部的手机号，其中包括各镇党委书记、镇长，各街道党工委书记、办事处主任，以及旗内各个职能部门的领导等。此举迅速引发外界广泛关注。实际上，公布领导电话并非新鲜事，此前已有许多地方尝试探索，关键是要做好“后半篇文章”。

应当看到，公布领导电话是政务公开的有效途径，有利于密切党群干群关系、改善党员干部作风。对此，许多网民表示支持，但也有人对“电话能否接通”“电话由谁接听”等提出了质疑。比如，有人认为接电话的并不是领导本人，而是其手底下的工作人员，此举无非是在“作秀”和“博眼球”。然而，无论是点赞支持还是质疑否定，既然公布领导电话受到了广泛关注，就说明群众希望自身诉求得到领导的重视和回应。与其要求领导电话“一打就通”，倒不如多在“一打就灵”上下功夫，真正把“来电铃声”变“群众掌声”。

从本质上讲，公布领导电话的初衷是开辟社情民意表达渠道，必须以解决群众诉求为出发点和落脚点。对领导干部来说，接听群众来电既不能“一接了之”“一听了之”，也不能敷衍应付、机械执行。相反，要树牢“群众满意”的工作导向，强化宗旨意识，始终把群众呼声作为“第一信号”，能解决的第一时间解决，解决不了的要做好记录，事后分析研判、限时办结，真正做到民有所呼、我有所应。对有关部门而言，也要切实履行好监管职责。凡是对群众反映问题、表达诉求“冷硬横推”的，要及时约谈提醒，情形严重的依法严肃处理，为解决群众急难愁盼问题提供有力保障。

对于“领导干部接听电话”，广大群众也应多一些理解和耐心。一方面，领导干部特别是一方主官负责牵头抓总，对一些具体业务不可能了解得那么深入透彻；另一方面，领导干部工作相对繁忙，让其随时随地接听群众来电更不现实。因此，要在建立健全配套机制上下功夫。要加强宣传引导，告知群众“什么时候应当拨打”“何种诉求可以拨打”，进而把有限的公共资源留给更有需要的人。针对来电数量繁多、诉求杂乱无序等问题，可按照诉求紧急程度、所属行业领域等，事先为来电做好梳理、排序和分流。针对部分领导干部“分身乏术”等现状，不妨排出值班表、列出责任清单，探索设立“领导电话接听日”，比如在防汛、供暖等群众诉求相对密集的时间节点，提前安排相关领导值守接听电话，并派专人辅助解答相关问题。

“金杯银杯不如百姓的口碑。”公布领导电话的效果如何，还得是群众说了算。要建立完善接听电话反馈、评价机制，让群众当“裁判”、做“考官”，对领导干部接听电话、解决问题的实效进行“评价打分”，同时将相关结果与领导干部评先树优、能上能下有机结合起来，倒逼问题解决、作风转变。唯有如此，“来电铃声”才能真正变成“群众掌声”，人民群众的“期待指数”也才能真正变成“幸福指数”，公布领导电话才会真正落到实处。

（作者单位：烟台市福山区委组织部）