栖霞市总工会紧扣省总、市总工会工作部署，依托信息化赋能推进驿站管理，全面提高服务的广度、深度和精准度，透过驿站“小窗口”彰显工会服务新理念，拓展服务“新赛道”，让工会驿站成为职工群众关爱服务的前哨站、赋能休息的中转站、传递爱心的接力站。

打造平台，贴心服务

构建工会驿站体系“网格化”

按照省市总工作推进要求，栖霞市工会将工会驿站建设纳入“惠民生、打基础、利长远”总体发展规划，本着“党委重视、政府支持、工会牵头、社会参与、共建共享、务实高效”的思路，以强化载体建设、激活服务职工群众“神经末梢”为目标，下沉一线，立足城区（社区）、镇街及工业园区需求，进一步拉长延伸服务触角，扩大服务社会覆盖面。近年来，通过整合各方资源，已累计投入100余万元建成54处工会驿站，其中，国家级、省级各2处，市级34处，主城区智能化驿站26处，利用高德地图及齐鲁工惠APP，形成驿站布局电子地图，便于职工群众通过手机等设备定位“找家”，基本完成“1公里服务半径、15分钟步行可达、区域内职工群众交叉覆盖”的综合服务矩阵。

数智赋能，精准服务

推进工会驿站服务“常态化”

工会驿站建成后，为最大限度地消除职工群众顾虑，真正发挥工会驿站高效、便捷、普惠性的服务功能，展现工会组织的担当作为，栖霞市总工会采取“人防+技防+联防”等综合联动机制，以推进工会工作数字化建设为总抓手，2023年底，投资约10万元，率先建立“工会驿站运营调度中心”，为全市工会驿站配套智能监控系统、对话能效系统，并在工会保障部设立实时录像监控屏幕和指挥平台，安排专人实时掌握、调度驿站运行情况，让职工群众满意，收到了良好效果。自运营调度中心运行以来，栖霞市驿站常态化服务率达到98%以上，个别临时关门的，驿站负责人及时向总工会报备记录，形成了良性闭环管理模式。在此基础上，市总工会会同联建单位统筹职工群众工作性质和工作时间差异性，灵活兼顾，满足不同群体需求，研究出台了《栖霞市工会驿站常态化建设运行管理规范》《工会驿站日常管理规定》《服务公约》等制度，进一步明确管理任务、细化服务标准，受到了职工群众的普遍好评。“栖霞市总工会数智赋能工会驿站，精准服务职工群众”做法，被纳入省总工会今年（第五期）工会服务职工重点工作创新案例。

借势平台，综合服务

实现驿站共建共享“普惠化”

工会驿站“小站点”折射出工会组织的大关爱。栖霞总工会同联建单位拓展服务领域，开辟心理咨询、法律服务、技能培训、公益服务等暖心项目，努力实现驿站共建共享“普惠化”。各站点定制特色项目，为职工群众提供多元化、高质量、精细化的“定制服务”。栖霞邮政霞光路驿站扩展心理关爱、法律服务、妈妈小屋、图书角等功能，2023年被全国总工会确认为“兜底建”工作项目；街道、社区驿站融入法律服务，实现新就业群体与基层治理“破圈”融合；栖霞供电公司七彩驿站与“帮把手”志愿服务团队跨界结合开展系列志愿服务，被评为“全国最美工会驿站”，并在全国总工会组织的微视频展播和短视频展映活动中，获得“网络人气奖”。

2024年以来，栖霞市各驿站已累计开展各类活动600余场次，服务职工群众12000余人次，取得了良好的社会效益，让职工群众深切感受到工会“娘家人”的关怀与温暖。

通讯员 齐维强 梁延伟

YMG全媒体记者 赵巍巍