本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）对于12345热线，老百姓最真实的感受就是电话打不打得通，诉求有没有人及时回复。春节后第一个工作日，记者来到烟台市城市运行中心12345政务服务便民热线打探，现场情况如何？新的一年又会给我们提供哪些便利？

“您好，这里是烟台12345政务服务便民热线，请问您想反映什么问题？”话务座席前，话务员们身着统一服装，头戴耳麦，面带微笑，一边细心地跟市民沟通，一边不停地敲打键盘进行记录。记者通过墙上悬挂的热线监控平台显示屏实时查看，截至当日17时，该中心已接到市民拨打的热线电话5720个，接通率100%，均在15秒内接通，按时办结率100%。

为了坚持服务“不打烊”的原则，即使是春节期间，工作人员都是轮班倒，保证电话接通率达到100%。

“今年春节假期，除夕白天和大年初三夜间我都在工作岗位上。”放下电话后，工作人员王子福告诉记者，春节期间，12345热线和往常一样，7×24小时在线“保持通话”。节假日坚守岗位对他们来说，是再普通不过的事情。

据悉，春节期间，为全力保障群众咨询诉求渠道畅通，烟台市12345政务服务便民热线200多名工作人员轮班坚守在工作岗位上，全天24小时不间断倾听群众心声，为群众排忧解难。从1月28日到2月4日，市12345政务服务便民热线中心共接听群众诉求17983件，帮助群众解决了一个又一个难题。正是他们默默无闻的付出，才让千千万万个家庭度过一个欢乐祥和的春节，让这座城市更加温暖有力。