本报讯（YMG全媒体记者 董健 通讯员 李威霖 李海梅 摄影报道）为使企业群众获得更高效、更精准、更个性化的服务体验，莱阳市行政审批服务局以高端预制菜产业链项目需求为导向，创新“三增”服务，进一步提升企业和群众获得感、满意度。

项目管家增服务，抓好配套强功能

莱阳市行政审批服务局在莱阳市绿色食品产业链党建赋能中心设立高端预制菜产业链项目会客厅，每月项目管家召集有相关需求的企业进行座谈，为企业提供详细的产业政策解读，包括税收优惠、土地使用优惠、财政补贴等相关政策细节，助力企业了解如何符合政策要求来享受优惠，同时为进驻项目提供可行性研究指导，协助企业分析市场需求、技术可行性、经济合理性等方面的内容。

在行政审批方面，莱阳市行政审批服务局在政务服务大厅设置高端预制菜产业链增值服务窗口，开通审前服务热线。项目管家通过提前介入，提供免费保姆式“一对一”帮办代办服务，帮助企业梳理申请材料，搭建与市场监管部门交流沟通的桥梁，确保企业的生产车间布局、设备配置等符合食品安全生产要求，解决项目的后顾之忧，确保“服务增”。

集成办增效率，抓好流程强实效

莱阳市行政审批服务局以企业群众办理的一个“事项”为核心，将涉及高端预制菜产业链的多个政务服务环节进行整合、优化，打破部门之间的界限，实现了“一次告知、一次申请、一套材料、一次办好”。他们通过制作详细的审批指南手册、在政务服务网站上公布清晰的审批流程图，让企业清楚地了解从立项到开工建设所需的全部审批环节，包括项目备案、环境影响评价、取水许可、用地规划许可等审批事项。

对于复杂的审批程序，项目管家安排专人担任项目审批代办员，帮助企业准备审批材料，协调不同部门之间的沟通，加快审批进度，提高办事效率。

通过流程再造，莱阳市行政审批服务局将之前需要到各部门进行审批的许可进行归集，企业无需多窗跑，足不出户即可高效办成一件事，企业成本节省85%以上，审批时限缩短65%，确保“效率增”。

诉求为本增满意，抓好业态强信心

莱阳市行政审批服务局建立健全了包括服务对象满意度调查、服务质量第三方评估等政务服务评价体系。他们通过在政务服务大厅设置评价器、定期开展“企业恳谈会、干部走流程、营商环境体验官”等方式，广泛收集企业和群众对政务服务的意见和建议，推进涉企问题分类分级交办落实，做到问题“件件有着落、事事有回应”。

莱阳市行政审批服务局结合“办不成事”反映窗口、烟台市好差评服务管理系统和12345市民电话热线等渠道，承担起企业诉求的兜底服务，让企业群众获得更高效、更精准、更个性化的服务体验，同时，加强对政务服务过程的监督，对服务不力的部门和人员进行问责，确保增值服务的质量，确保“满意增”。