本报讯（YMG全媒体记者 董健 通讯员 刘雅玉）去年以来，莱阳市谭格庄镇便民服务大厅，进一步延伸政务服务网络和触角，将为民服务中心工作重心前移，打造“保姆式”贴心服务模式；同时，推进政务服务功能一体化、硬件标准化、服务规范化、操作便民化，多措并举优化营商“软环境”，全面夯实经济发展“硬实力”。

谭格庄镇便民服务大厅推进帮办代办一体化建设，制定帮办代办实施方案，明确帮办代办人员工作职责和服务标准。结合实际情况，该镇建立“7个站所+84个村庄”的帮办代办工作联络机制，组建涵盖100余人的代办员队伍。

谭格庄镇便民服务大厅将个体工商户登记、医疗、养老等与老百姓生活息息相关的政务服务事项下沉到“代办点”办理，免费为企业群众提供政策咨询、帮办代办、进度跟踪、信息反馈等服务。去年以来，代办人员利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革，月均提供帮办代办服务260余次。

谭格庄镇便民服务大厅推进政务服务场所建设，完善基础设施，拓展服务功能，为打造保姆式的服务环境提供坚强保障。他们在大厅内设立帮办代办专窗，合理设置业务办理区、咨询导办区、休息等候区、自助服务区，配备必要的设施设备，努力打造更加高效、便捷、舒心、满意的服务环境。同时，配备一名专职引导员，对群众进行一对一贴心服务，切实提高帮办代办专窗的使用率，提升办事群众满意度。去年以来，引导员月均为辖区内群众、企业提供190余次咨询及业务引导服务。

谭格庄镇便民服务大厅健全完善帮办代办评价反馈体系，通过设置意见箱、烟台市政务服务“好差评”小程序等方式，及时收集整理群众在申请帮办代办过程中遇到的难点、堵点，将结果纳入帮办代办人员考核指标，确保评价反馈成果落到实处。他们依托“爱山东”APP、“山东通”基层综合业务和数据应用平台、山东省一体化在线政务服务平台等，充分发挥“互联网+政务服务”作用，帮办代办专员与有帮办代办需求的企业和个人进行沟通，为企业开办、事项审批等提供“保姆式”贴心服务，用高效、快捷的服务助力优化营商环境。