本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）2月17日至2月23日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信53775件，同比下降5.81%。其中，群众来话51214件，微信受理1933件，网上民声335件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信27件；直接答复33115件，转办20660件，直办率61.58%。

按照内容分类：社会事业11725件，占21.80%；城市综合9302件，占17.30%；经济综合6159件，占11.45%；人力资源保障6067件，占11.28%；城乡建设3293件，占6.12%；“三农”问题2016件，占3.75%；党风政风行风500件，占0.93%；自然资源152件，占0.28%。

近日，部分市民拨打热线集中反映道路破损问题。有市民反映，芝罘区宫家岛路和只楚路交叉路口南侧路面坑洼较多，影响出行。此外，芝罘区新石南路东侧路面有几个大坑，希望有关部门能及时修补。