辞旧迎新时，家家团圆日。当千家万户都在欢度春节假期时，在民政领域有这样一群人，他们坚守岗位、用心服务、用情暖人、用力值守，筑牢冬季临时遇困人员救助“温暖防线”，以敬业和爱心奏响了新春序曲。

节日里的暖心值守

当除夕万家灯火点亮团圆夜时，市民政局、市社会救助综合服务中心用爱心照亮临时遇困人员回家的方向，暖心守护着临时遇困人员临时的家，让滞站受助人员过一个温暖祥和的春节。

“别人忙着过节，我们忙着守护，我坚决站好这班岗，让受助人员切实感受到家的温暖。”救助管理科科长张涛这样描述着自己的春节状态。作为一名有着23年救助情怀的老党员，他连续4年除夕夜到街面救助并给不愿进站的受助人员送上热气腾腾的饺子。每到过年，他总会比平日更忙一些，今年也不例外，受助人员的吃、穿、用等后勤保障服务都需要细心安排。

“不来不知道，一来吓一跳，这里有电视，有暖气，屋里被褥都是新的，这里吃的、穿的、住的都好，真没想到你们对我这么好，谢谢你们。”被多次劝导才入站接受救助的朱大爷竖起大拇指称赞道。来自河北的朱大爷是“寒冬送温暖”专项救助行动中的“老熟人”“老朋友”。为劝导老人接受救助，工作人员从老人的家庭情况、流浪经过、救助记录等多方面入手，分析导致老人流浪的原因、当下面临的问题及需求，链接老人户籍地救助管理机构、镇村等资源，采取“社工+”服务模式，在多次沟通交流劝导中，用服务温暖他，用温情感化他，用政策帮助他，老人终于解除了心理防线，并同意接受站内救助。当他知道市社会救助综合服务中心已经与其户籍地政府沟通协调，确保他顺利返乡，以及返乡后能办理并享受到应有的社会保障待遇时，老人双眼含着泪水，双手抱拳鞠躬致谢。

值守中的暖心脚步

生活无着流浪乞讨人员是最困难、最特殊的群体之一。每到寒冬，每次寒潮和降温，他们在寒夜中是否能避寒，穿得暖不暖，吃得饱不饱，一直是各级领导及民政工作者内心最深处的牵挂。在素有“雪窝子”之称的港城，街面巡查人员脑中刻着一张特殊的“地形图”，上面标记着主干道、桥涵避风处等众多重点巡查点位，他们对这张图了然于胸。每逢低温寒潮预警，这支“铁脚板”队伍便开启地毯式排查，用精准到点的守护传递城市温度。一件棉衣、一碗热食、一杯热水，看似平常的救助物资，在冬日街头化作最温暖的民生承诺。

菏泽的鹿某是一名外来临时遇困人员，因工作无着落未能挣到钱而暂居在地下通道，他感到很羞愧不愿返回家乡。中心街面巡查小组多次前往莱山区芳华园地下通道对其进行耐心劝导，但其始终拒绝入站接受救助，面对气温持续骤降的情况，为打破鹿某心中的坚冰，工作人员尝试在劝说中讲解烟台市的就业市场情况，并通过多种渠道为其寻找合适的工作机会，鹿某最终同意到站内接受救助。农历正月初八，在工作人员的协助下，鹿某找到了一份满意的工作，开启了新一年新的生活。

应急中的暖心劝导

“叮铃铃……”2月7日上午9时，24小时值班电话又响了，福山区民政部门请求紧急协助。在福新街道立交桥下发现临时遇困人员修某，巡查人员多次劝导他，但他拒绝救助。寒潮来临，为保障修某的生命安全，福山区民政部门请求中心予以协助。

中心两名工作人员迅速响应，穿着工作服、佩戴工作证、带上记录仪，驱车30分钟赶到现场，联合福山区民政局、福新街道办工作人员，在-8℃的天气，采取“社工+”服务模式，经过长达近1小时的沟通、交流、劝导，修某最终接受救助。目前，福山区民政部门顺利将其安置于福山区救助分站，同步制定了个性化帮扶方案，正联动公安部门推进修某的户口办理等事宜。

自2024年“寒冬送温暖”专项救助行动启动以来，全市共救助各类受助人员284人，出动街头巡查460余车次，街头救助57人，发放各类生活、御寒物资1000余件，帮助37名受助人员寻亲成功，为120余名受助人员购票自主返乡，护送50名受助人员返乡，全力保障了临时遇困人员安全温暖过冬、温馨过节。

（刘彦波 隋永见 杜保江 徐彦斌 薛琦予）