近年来，牟平区行政审批服务局紧盯企业之需、群众之盼，创新推行政务公开与政务服务融合发展新模式，为企业和群众提供了更优质、更便捷、更精准、更高效的政务服务。

政务公开增效能

政务服务更便利

专区全范围覆盖。牟平区行政审批服务局构建了以区政务服务中心为主体、13个镇街为依托、辐射N个村（社区）的“1+13+N”政务公开专区矩阵，配置政务服务一体机、自助电脑等设施，为群众提供全方位、立体式的政务公开服务。

服务全方位提升。牟平区行政审批服务局在政务服务大厅利用LED大屏幕、宣传栏等实时发布惠民政策等内容，安排8名帮办代办专员为群众办事提供引导、3名政策解读专员答复群众咨询的问题，线上依托山东政务服务网为企业和群众提供办事服务指南、办事咨询、在线办理等服务，不断延伸政务公开服务“触角”。

成效全链条巩固。牟平区行政审批服务局在政务服务大厅所有办事窗口前设置评价器，实时公开评价数据，实现“一次一评、一事一评”。2024年，累计评价188883件，非常满意率达99.99%。他们还畅通诉求反映渠道，开设“办不成事”反映窗口，加大对政务服务的监督管理，塑强打响“向牟行”政务服务品牌。

政务公开添活力

政务服务有温度

拓宽宣传新阵地。牟平区行政审批服务局举办“政策宣讲进千企”“政策宣传进集市”等活动，组织各业务科室精干力量就企业设立变更登记网上申报、投资项目“拿地即开工”等高频业务进行介绍，向企业传递最新信息、向群众宣传最新的政策，发放材料万余份，解答群众现场咨询3000余人次，收集企业反映的问题48个，解决问题46个，另有两个正在稳步推进。

拓展对话新平台。牟平区行政审批服务局深入开展“政府开放日”活动，邀请企业代表、市民代表等“体验官”走进政务中心，收集企业和群众的意见、建议，逐一登记在册，形成问题“发现—交办—办理—反馈”闭环机制，做到事事有回应、件件有着落，搭建政民互动的“连心桥”。目前，他们已累计收集建议30余条。

拓优发布新路径。牟平区行政审批服务局组织召开新闻发布会，依托新闻媒体推进政务公开工作，依法、及时、全面、准确向社会发布信息，不断提升信息发布、政策解读、回应社会关切的能力和水平。他们对于企业和群众反映的问题即知即办，实现“键对键”倾听、“实打实”回应。

政务公开接地气

政务服务聚合力

服务站送“政”上门。牟平区行政审批服务局依托宁海街道丰金丽景小区党群服务站，打造了烟台市首个下沉小区的“一窗通办”政务服务网点，将个体工商户营业执照注册、老年证办理等12项服务搬到居民群众“家门口”，由工作人员定期下沉小区党群服务站提供政务咨询服务，让政务公开移至小区“第一线”。

云平台直播带策。该局聚焦企业群众视角，开展政务服务“云直播”，利用新媒体平台为企业群众提供线上政策解读、问题答疑、业务讲解等服务，以“直播带策”的形式与企业和群众进行更加便捷、高效地沟通互动，让政务公开实现指尖“零距离”。自“云直播”开展以来，他们已累计直播8场，观看量1万余人次，点赞量超2.5万次。

服务日窗口前移。该局还组织牟平区首届政务服务日活动，将市场主体开办、税务、不动产等89项高频事项办理流程印制成册，以“理论阐释+图文讲解+观念引导”的形式向群众普及，推动服务窗口前移；发放调查问卷，了解政策实施情况、现实存在问题及群众诉求，回应社会关切，实现政务服务零距离。

YMG全媒体记者 全百惠

通讯员 杨鑫 摄影报道