深度求索（DeepSeek）横空出世，改变了很多行业的传统生态。“人工智能+人社”将迎来怎样的改变？

2月27日下午，全市社保“业务大讲堂”开课，第一讲就深度探析“人工智能+人社”的应用场景。今年，市社保中心持续探索数字化转型，加速AI应用场景落地，不断提升社保服务数字化、智能化、便利化水平。

人工智能带来服务新体验

区市两级社保经办机构负责人、科室负责人、业务骨干以及政务大厅综窗工作人员、12333热线工作人员等通过线上线下等方式共同聆听，积极拥抱人工智能带来的新变化。

“我想知道有关延迟退休方面的相关政策。”输入这样的需求后，很快DeepSeek从政策实施时间与核心调整、退休年龄与养老金计发规则、配套政策与注意事项、政策影响与未来方向等方面给出了很好的建议和解读。

“基于大模型，搭建起人社领域的专业知识库，可以提高工作效率，使人社服务更加精准。”业务大讲堂上，山东汉图软件有限公司董事长、北京大学（青岛）计算社会科学研究院实验室主任朱晓琳围绕大模型、DeepSeek、人社应用场景等方面，进行了深入浅出的讲解，既有理论研究、又有实践案例。

朱晓琳介绍，人工智能与人社工作的深度融合，正在让一些应用场景成为现实。

例如，智慧政策问答，就是利用人工智能＋知识库，实时在线解答群众咨询，提供社保查询、政策解读、业务办理指南等服务，有效缓解了人工客服压力，提升了服务效率。还有数据分析功能、就业创业的模拟体验功能，可以为更多人提供决策参考。

“这堂课不仅为我们填补了技术知识的空白，也为社保经办提供了有益的探索，让我们更加深刻地意识到人工智能助力社保经办的紧迫性、重要性和必要性。”综窗柜员小张听完课之后，很有感触地说。

社保业务数字化转型从未止步

对于数字化转型的探索，市社保中心从未止步。从过去依靠手工记录各种数字到如今多项社保业务实现“掌上办理”，社会保险经办服务的数字化转型为民众生活提供了诸多便利。

近年来，我市建设“政企通”等3个数字场景，拓展静默认证、智能鉴定等智慧应用，实现社保“网上办”“掌上办”“自助办”。上线电子档案管理平台，完成190万份档案电子化，高效赋能退休审批。打造“企业退休一件事”等16个“一件事”主题服务，推进社保卡在文旅、就医等民生领域“一卡通用”。我市还深化社银合作便民服务，36项高频事项下沉基层，构建“一刻钟”社保服务圈。推行窗口“综合受理、分类办理、统一出件”模式，推出绿色通道、延时服务、帮办代办等便民举措。

人工智能时代，社保经办机构面临着新的发展机遇和挑战，市社保中心积极拥抱新变化，大胆探索“人工智能+”智享数据、智能经办、智慧风控等路径，以创新驱动发展提升服务效能，以数字化转型赋能社保事业高质量发展。

加速AI应用场景落地

“社保工作正处于数字化转型的关键期、政策落地的攻坚期、服务优化的提升期。”在开班仪式上，市社保中心党委书记、主任王念瑞表示，人工智能领域的研究是社保中心今年工作的“重头戏”。

烟台已经明确在深化社会保险经办服务数字化转型方面的努力方向，突出“场景为王”理念，谋实改革重点，全力推动社保经办服务数字化转型持续优化提升。我市将全力开展社保卡居民服务“一件事”行动及“社会保障卡惠享山东行”活动，拓展电子社保卡在就医购药、交通出行、文化体验、校园服务等领域创新应用。持续扩大“静默认证”“免申即享”等一批成熟好用场景的应用范围，在政策咨询、经办审核、风险自查等方面探索“AI社保数字员工”应用，通过强化数据联通，打造“无感智办”“智慧鉴定”“政企直通”等更友好、更便捷、更智慧、更高效的服务场景。

随着人工智能技术的不断发展和应用，未来，“智慧人社”建设将迎来更广阔的发展空间。

YMG全媒体记者 杨春娜

通讯员 曲倩倩 白喆旻