本报讯（YMG全媒体记者 盖鹏）3月10日至16日，烟台市城市运行中心12345政务服务便民热线共受理群众来话来信59150件，同比下降10.61%。其中，群众来话56074件，微信受理2221件，网上民声412件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信44件；直接答复35077件，转办24073件，直办率59.30%。

按照内容分类：社会事业11623件，占19.65%；城市综合10271件，占17.36%；经济综合8230件，占13.91%；人力资源保障5256件，占8.89%；城乡建设4299件，占7.27%；“三农”问题2027件，占3.43%；党风政风行风597件，占1.01%；自然资源213件，占0.36%。

近日，有市民拨打热线反映道路破损问题。有市民反映，芝罘区柏林春天小区北门一条未交付道路修了半截，路面破损严重。还有市民反映，芝罘区瑞东瑞学府小区东侧青年南路路面坑洼不平，希望相关部门及时修理。