本报讯（YMG全媒体记者 陆启飞 通讯员 董杰礼）为持续提高基层政务服务效能，北沟镇便民服务中心始终秉持“便民无极限，服务零距离”的工作理念，聚焦群众急难愁盼创新服务模式、提升服务品质，切实打通服务群众的“最后一公里”，全力打造群众满意的“暖心窗口”。

整合资源一站办结，群众办事更省心。北沟镇便民服务中心以“高效、便捷、规范”为目标，整合民政、社保、医保、残联、计生等10余个部门职能，实现“一窗受理、全科服务”。群众只需“进一扇门、取一个号、跑一个窗”，即可办理养老认证、医保报销、证件申领等高频事项，真正实现了“一站式办结”。同时，北沟镇便民服务中心推出“预约服务”“延时服务”“上门服务”等特色举措，针对老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，用“多跑腿”换群众“少操心”，今年以来累计提供上门服务47余次，群众满意度达99.6%。

数字赋能指尖办理，智慧服务更贴心。为顺应“互联网+政务服务”新趋势，北沟镇便民服务中心大力推广“线上办”“掌上办”服务模式，实现“生育登记”“社保查询”等60余项业务“指尖办理”，切实解决“上班没空办、下班无处办”难题，还利用各村镇微信群，由工作人员在线解答政策、指导操作，累计服务群众2000余人次，让数据多跑路，让群众少跑腿。

党建引领锻造队伍，服务品质再升级。北沟镇便民服务中心坚持党建引领，以“党员先锋岗”创建为抓手，常态化开展“业务大练兵”“服务之星评比”活动，通过理论学习、技能培训、礼仪指导，锻造了一支“业务精、作风优、口碑好”的服务团队。北沟镇便民服务中心还广泛征集群众意见，设立“办不成事反映窗口”，建立问题台账，实行“首问负责制”和“限时办结制”，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。今年以来，该中心累计解决群众疑难事项87件，赢得了群众的一致好评。