本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏）2025年3月17日至3月23日，市12345政务服务便民热线共受理群众来话来信57639件，同比下降15.14%。其中，群众来话54586件，微信受理2264件，网上民声382件，“市长信箱”和“烟台一手通”等群众来信59件；直接答复34099件，转办23540件，直办率59.16%。

按照内容分类：社会事业10979件，占19.05%；城市综合10384件，占18.02%；经济综合7589件，占13.17%；人力资源保障5347件，占9.28%；城乡建设4037件，占7.00%；“三农”问题2117件，占3.67%；党风政风行风638件，占1.11%；自然资源212件，占0.37%。

近日，有市民拨打热线，反映露天垃圾问题。芝罘区芝华名第小区业主反映，小区东侧垃圾成堆，长期无人清理。还有市民反映，芝罘区锦绣新城西门振华超市附近垃圾成堆，希望及时清理。