在牟平高质量发展的进程中，有这样一支队伍，他们以“监管为民”为使命，以“服务发展”为己任，用脚步丈量情怀，用责任守护安全——他们就是。今年以来，该局聚焦“攻坚突破争先年”主题，以党建引领、改革赋能、服务提质为抓手，在优化营商环境、保障民生安全、推动质量强区等方面持续发力，为全区经济社会高质量发展注入强劲动能。

当好服务员，优化营商环境

最近，在大窑工业园，牟平区市场监管局年报服务专班和流动服务队正在为30余家小微企业开展“面对面”指导。针对企业未公示年报或年报信息填写不规范等情况，工作人员耐心讲解网上申报操作程序、年报内容和注意事项，避免企业信用受影响。

今年以来，该局持续开展信用帮扶行动。他们转变执法理念，依托14个市场监管所，深入企业开展实地走访和调研，立足市场主体需求，进行信用合规指导，实现执法关口前移，提升公共服务“温度”。同时，他们建立行政处罚决定书与信用修复告知书“两书同达”工作机制，点对点、面对面地告知企业最短公示期及信用修复条件，引导和鼓励当事人及时纠正自身失信行为，助力企业重塑良好信用。

筑牢安全网，守护民生安全

每天清晨6点，在牟平区北翠市场的快检室内，检测员对当日进货的蔬菜进行农药残留筛查。“每天抽检30批次，数据实时上传智慧监管平台，市民扫码就能看到结果。”检测员介绍，他们手中的检测仪是牟平区市场监管局织密民生安全网的缩影。

“2024年，我们开展了流通环节、餐饮环节、生产环节、旅游景区、农村食品、夜市食品、食安护佳节、‘你点我检’等十余次专项抽检。据统计，全年共完成区级抽检2338批次，检出62批次不合格品，问题发现率为2.65%，后处置率达到100%。”牟平区市场监管局食品协调科负责人介绍。

从“舌尖安全”到“用药安全”，从产品质量监督到特种设备监管，牟平区市场监管局始终把“三品一特”安全作为底线工作，以“全链条、零死角”的硬核举措筑牢安全屏障，以“四个最严”的标准织密民生安全防护网。今年以来，该局累计检查食品生产经营单位1100余家次，排查整改特种设备隐患280余处，查办民生领域违法案件170余起，有力地维护了公平有序的市场环境。

架起连心桥，维护消费者权益

“我上午通过12345热线投诉网购的羽绒服存在脱线问题，没想到下午就收到了商家的全额退款，连快递费都退回来了——市场监管部门的效率真让人安心！”牟平市民李先生感慨道。

据了解，牟平区市场监管局接到投诉工单后，安排工作人员第一时间联系李先生，调取订单信息，比对商品详情页承诺，同步联系商家负责人核实情况，最后依据《中华人民共和国消费者权益保护法》“七天无理由退货”的条款对商家进行普法教育，促成双方达成和解。

以“小纠纷快处”护航“大消费信心”，李先生的案例正是牟平区市场监管局“接诉即办”的缩影。为畅通维权渠道，积极推广“线上+线下”立体化消费维权网络，牟平区市场监管局持续做好12315、12345等投诉举报平台工单的处置工作，消费投诉办结率达到99%，群众满意率超过95%。同时，该局持续开展“放心消费示范单位”创建活动，引导500余家商户承诺“七天无理由退货”，让消费者敢消费、愿消费。

按下创新键，赋能产业发展

近年来，该局依托“链长制”精准服务和“政产学研用”一体化平台建设，加速打造更加完善的生物医药产业垂直生态体系。

截至目前，蓝色药谷·生命岛园区同位素一期和干细胞园区已投入使用，供电、供气等基础配套设施基本建成，目前园区共有注册企业100家、产业化项目46个，蓝纳成实验室、欣科思达、佰鸿干细胞一期等10个项目正式运营，初见效益；超级工厂园区石药百克荣列省级支柱型雁阵集群——“头雁”企业名单，百亿级超级单品新药“津立泰”落地生产，TG103项目三期临床试验；丰金制药一期竣工投用，同时生产抗痛风、降血脂、小分子肿瘤靶向药等6个特色原料药产品。

“群众满意是市场监管工作的第一标准。”牟平区市场监管局一位负责人表示，该局将继续聚焦群众急难愁盼问题，持续深化监管创新、服务升级，以更优营商环境激发市场活力，以更严监管执法守护民生安全，以更强担当作为服务高质量发展，为牟平重返烟台第一方阵贡献市场监管力量。

YMG全媒体记者 全百惠

通讯员 胡兴臣 摄影报道