YMG全媒体记者 张苹 摄影报道

虽然做网格工作才一年，但莱山区院格庄街道沐浴村网格员刘新娜却已专注于群众工作10年有余，在这方面经验丰富。她坦言，群众工作要面对形形色色的人，做群众工作需要讲究方法，而她的秘诀就是把村民当成“自家人”来沟通，且沟通时尤其要注意态度和语气，村民接受了这个人才能认真听这个人说的事，工作才能顺利进行。

多换位思考，尽量帮村民解决问题

作为村居网格员，村里大大小小的事都牵动着刘新娜的神经，而沐浴村又是个大村，2200多名村民的事情需要操心。“我认为一名好的网格员是自己网格区域内的‘大众脸’，每个人没有不认识你的，也没有你不熟识的。”刘新娜说。在村里，小到孩子是谁家的，每个家庭户里的每一个常住成员都有谁，外出人员的常住地在哪儿，大到哪一栋建筑物住的是外来流动人口，哪一户是低保孤寡，哪户是空巢老人等，她都心如明镜。尤其是当下哪户村民哪方面的事情需要更多的关注和解决，她都记在心里，而这都源于她的勤快，也让村民更信任她。

“村民有困难找到我，我能给他们解决的问题就尽量去解决，在做工作时多换位思考，站在村民的角度思考问题，尽量维护他们的权益。只有把群众当成自家人，群众才能把我当成自家人。”

上门做工作，参与整治16处残垣断壁房子

被村民认可就意味着推进工作更顺利，刘新娜告诉记者，去年开展的人居环境整治工作，要求整治四大堆，她上门做村民工作时没有与村民发生过一次冲突，全程被理解被尊重，工作都得到好的进展。

“村内遗留的残垣断壁房子，既影响环境美观，又存在安全隐患。为建设宜居环境清除隐患，我们快速行动，按照宣传发动-调查摸底-清理整治-考评验收的工作流程进行整治。目前，16处残垣断壁房子已全部整治完毕。”刘新娜还将自己的工作方法教给了其他网格员，帮助他们推进这方面工作。

全身心投入，细致地做好网格工作

除了讲究沟通和工作的方法，刘新娜在做网格工作时还非常讲究细致。在防火工作推进工作中，她与同事建立了吸烟人员台账、卡口进出人员台账、山林住户台账登记，同时参与红白理事会的工作，而对于祭祀户也建立台账，对台账人员全部签订承诺书、责任状等，做到有账可查、有责可追。“去年防汛，我们提前转移了低洼地居住的居民，对于存在安全隐患的房屋住户，我们提前做了安顿。大暴雨的当晚，我跟其他工作人员一直在河道观察水位的变化，随时在工作群里关注工作部署。”刘新娜说，网格员的工作岗位虽小，但是赋予自己的责任一点儿都不小，需要兢兢业业、全身心投入。