YMG全媒体记者 宋晓娜 通讯员 邱涵钰 摄影报道

转眼间，王桂娟已经在社区工作了23年。走在社区里，她热情地跟路边乘凉的老人、小孩打着招呼，亲切自然。对于王桂娟来说，社区就像家，网格内的居民早已像家人一般。

走遍网格460户居民

“网格工作没有什么捷径，靠的就是多走访、多沟通。”有着20多年社区工作经验的王桂娟说。

王桂娟负责松园里小区35-44单元，49-70单元，共460户、947名居民。网格中人口老龄化严重、人员结构复杂。在走访中，王桂娟逐栋逐户地认真登记核对信息，做到“栋不漏户，户不漏人”。面对网格居民流动人口多、白天找人难、住户配合度低、走访难度大的困难，她主动放弃休息时间，加班加点联络、耐心解释，极大提高了见面率和成功率。

通过循环入户遍访网格460户居民，王桂娟将他们的基础信息登记造册，并完善车牌号、独居老人子女信息等附加信息，同步更新到网格治理平台“芝e办”中，保证情况明、底数清，网格信息准确度达100%。

走访中，王桂娟认真听取居民的意见、建议，收集问题并积极解决。翻阅王桂娟随身携带的网格日记本，上面密密麻麻记录着排查出的每一户的问题、受理进展以及后期反馈，真正做到了将居民的事情写在纸上，记在心里，落到实处。

解决居民烦心事200余件

“桂娟姐，我姑娘毕业了怎么把团关系转到社区？”“桂娟姐，我快退休了，独生子女奖励手续怎么办？”……在金晖社区众多居民眼里，王桂娟是“业务小能手”，“桂娟姐”三个字也成了“万能”的代名词。

王桂娟经常说，要做好网格员工作就要当好大爷大妈的“亲闺女”、居民邻里间的“润滑油”、矛盾化解的“协调剂”。

松园里58单元的独居老人曲奶奶，子女住得远。一天，家里房顶突然漏水，老人不知所措时想到求助王桂娟。了解情况后，王桂娟立即协调楼上3户邻居一起帮忙，联系专业人员上门给老人检测漏水点并进行维修，最终仅用了2个小时便帮助老人解决了难题。

王桂娟总是用心服务好每一位有需求的居民。今年以来，先后解决居民的烦心事、忧心事等各类矛盾200余件。她主动担当，让矛盾纠纷化解在早、化解在小，并解决在网格、化解在基层。

带动居民共建美好社区

为带动居民参与辖区环境治理，王桂娟带领志愿者走大街串小巷，向大家宣传文明生活方式，对居民乱堆乱放、乱扔垃圾、不文明停车等行为进行劝导和制止。

在辖区市容环境各项清理整治行动中，王桂娟不怕脏不怕累，带头捡拾垃圾、粉刷野广告、除草。面对居民的不理解、不配合，她总是不厌其烦地沟通、协调。在她的努力和坚持下，居民从原来的不支持、不服气，转变为积极主动地配合。居民们一起参与小区环境整治，彻底改变了无物业小区脏乱差的形象。

穿行在网格里，笑着同居民们打招呼，是王桂娟身为网格员感到最幸福的事。居民的信任就是她最大的动力，她将继续奉献自己的力量，做好每一件为民服务的实事。