本报讯(YMG全媒体记者 盖鹏)“您好，我是栖霞市副市长孙永刚，很高兴接听您的电话，有什么事可以帮您？”7月19日下午，栖霞市委常委、副市长孙永刚带领栖霞市住建局、自然资源和规划局、民政局等相关部门负责人，到市12345政务服务便民热线接听热线电话，回应民生关切，现场答复解决群众反映的“急难愁盼”问题。

14:35，首个电话被接通。一位市民咨询栖霞市跃进桥、振兴桥何时能修好，其他改造的桥梁什么时间能通车。孙永刚介绍，目前跃进桥已完成混凝土浇筑和土石方回填，预计8月底之前通车，振兴桥已完成桥面钢筋绑扎和桥板安装，计划7月26日通车。市区其他桥梁的改造施工正在有序进行，平安桥、滨河桥预计9月底之前完工，翠屏桥预计12月底之前完工。

“小房本”连着“大民生”。“买房多年难求一证”是不少购房者的“糟心事”。当天下午，多位市民拨打热线反映该问题。一位市民反映，2017年在栖霞市山水怡都小区买的房子，到现在也没办下来不动产权证。还有市民反映，2019年在栖霞市阳光花城购房，不动产权证一直未办理。栖霞市自然资源和规划局负责人介绍，之前接到过两小区居民投诉，已与相关部门和企业多次会商，推进办证程序。争取7月底之前启动阳光花城小区办证程序，8月底之前开展山水怡都小区办证程序。

向阳小区居民反映，小区内水费由所有业主共同平摊，没有实行一户一表，自己不常在家居住但是要分摊水费，对此不认可，希望实行一户一表、按表收费。栖霞市住建局负责人介绍，一户一表改造需结合老旧小区改造工程同步进行，该小区已被列入栖霞市2024年老旧小区改造计划，请市民耐心等待。

两个小时的时间里，16位市民打来热线电话，诉求的内容涉及市容市貌、老旧小区改造、物业管理等方面。针对群众提出的诉求，相关责任部门都详细记录并进行全面解答。