本报讯（芝罘融媒记者 郑秀杰 通讯员 刘康 吕颖颖 摄影报道）自2023年9月召开“我为群众办实事”暨“群众诉求问题清零月”工作会议后，芝罘岛街道网格中心立刻针对各项工作展开专项落实，制定《芝罘岛街道2023年“我为群众办实事”暨“群众诉求问题清零月”活动实施方案》，联合街道各科室、社区，以提升群众幸福感和满意度为目标，以联系服务群众、化解民生诉求为方向，扎实开展工作，确保工作落到实处、抓在细处、管在严处、督在痛处！

科学决策部署，有力有序推进。为进一步提高街道12345政务服务热线工作人员操作能力和业务水平，提高热线办件质量，为“我为群众办实事”暨“群众诉求问题清零月”活动打好关键基础。芝罘岛街道以12345工作作为工作重点，召开活动部署会。会上，区社会治理服务中心相关负责人解读了12345政务服务热线各项规范性文件，并结合辖区内常见问题一一答复具体承办人员，为下一步各科室（社区）政务服务热线工作人员更好地提升工单办理质量打下坚实基础。街道分管领导总结今年以来芝罘岛街道在政务服务热线处理过程中所积累的各项经验，并为各科室（社区）主要负责人讲授工单办理几项原则，着重强调事件办理流程规范性和时效性，确保从根源上优化工单办理流程，提高群众满意度和工单解决满意率。

深化入户走访，提升服务水平。社区网格员作为联系群众与政府之间的关键桥梁，在群众满意度工作中起到举足轻重的作用。自9月起，街道根据社会治理平台导出数据，对辖区内多个网格居民进行实地走访。在核查信息完善度、精准度的同时，着重围绕居住环境、社会治安、基本医疗、文娱设施、义务教育以及弱势群体帮扶方面进行问询，对居民所提出的关键性、反复性问题及时通过“芝e办”平台进行事件上报。

矛盾化解在基层，风险消除在萌芽。群众日常生活中产生的矛盾纠纷，大都是家长里短、鸡毛蒜皮，但如果轻易放过，不从源头上消除化解，很可能会逐步演化发酵，让小问题变成大冲突，不仅影响矛盾双方正常的工作生活，也会给社区和谐安定造成隐患。因此，有针对性地采取措施，把矛盾纠纷化解在社区，十分必要。芝罘岛街道正在不断深化创新网格化管理机制，通过各网格楼栋长及时上报、发现问题，通过编织蜘蛛形网络，努力将矛盾纠纷消除在萌芽状态，居民有问题可以直接咨询网格员，而后由网格员直接进行处理，促进居民和睦共处，做好芝罘岛街道“我为群众办实事”暨“群众诉求问题清零月”活动开展的关键一环。

强化全面督导，重点突破推进。在“我为群众办实事”暨“群众诉求问题清零月”活动开展过程中，芝罘岛街道主要领导亲自挂帅，班子成员及副科级以上干部协同，针对当日重点问题每天召开推进会议，确保问题不过夜、不留存。各科室（社区）要充分认识政务服务热线和网格工作的重要性，要以“群众利益无小事”的态度认真处理每一个群众诉求。在工单处理过程之中要落实问责制度，抓好工单办理工作，各工作人员及科室负责人要强化责任意识和服务意识，各分管领导要负责跟踪督办，对界限不清、权责不明的特殊问题要联合解决，杜绝推诿扯皮等各项负面情况的发生。要落实“一线工作原则”，做到深入矛盾一线，把解决问题落到实处，切忌不要做“假大空”的表面文章。要密切关注重点工单重复出现的情况，分管负责人亲自上阵，分析原因，举一反三，从实际出发处理热线工作，切实提高12345政务服务热线办理质量，优化政务服务环境，不断提升群众获得感和幸福感。