本报讯（YMG全媒体记者 李珑 逄苗）1月29日，家住芝罘区东方巴黎的张女士求助“烟台民意通”栏目，她的父亲发退休金的银行卡即将到期，换卡需要本人确认或授权委托他人办理，但年近九旬的老父亲患阿尔茨海默病，已经没有行为能力。几经辗转，张女士想到了家里订了几十年的《烟台晚报》，便打电话求助“烟台民意通”。

给“烟台民意通”热线6601234打电话求助时，张女士已经把该走的“路”都走了一遍，但是走不通。她告诉记者，老父亲今年89岁，患阿尔茨海默病已经5年，目前是失能失智状态。上个月，她去银行给父亲取退休金时，柜员提醒她银行卡下个月过期，需要本人到柜台换新卡。张女士向工作人员表明了父亲现在的状态，但对方表示，即便是派工作人员到家里办理，也需要老人在清醒的状态下签字或按下手印。张女士反复解释，父亲目前的状态就像婴儿一样，不可能在委托书上签字。工作人员又给她指了另一条“路”，到法院开具无行为能力判决书。张女士就跑到法院，得知要通过法医鉴定，走完流程大约需要1年时间。

“我父亲这几年住院6次。”张女士求助“烟台民意通”栏目记者，希望帮助她的父亲早早换卡，不然退休金提不出来，每个月的医疗费用都是问题。

“烟台民意通”栏目记者随即与银行方面取得联系，希望银行能提供帮助。相关负责人随即表示，特事特办，一定帮老人解决困难。1月31日，张女士给记者回电话，称银行派了工作人员到家里拍照取证，确认本人情况，开具了委托书，她当天中午就换到了新的银行卡。

张女士说，父母20多年前就订阅了《烟台晚报》，父亲在糊涂之前每天必看报纸，现在老母亲也要看了报纸才肯午睡，这次家里遇到了困难，幸亏有“烟台民意通”帮助，才解了燃眉之急。