YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道

自从成为一名网格员，徐万年以沉稳的工作作风、务实的工作态度、良好的协调能力、百变的办事方法，为居民解决了一个又一个难题，答好“民生卷”，耕好“责任田”。

“泡”在网格里，和居民交流

2021年，徐万年来到珠玑东社区，成为第十四网格网格员。网格内近七成居民为老年人，信息摸排难推进，底册不清，网格化工作充满了阻力。

徐万年迎难而上，每天“泡”在网格里，上门谈心交流，以拉家常的形式走访、了解情况，努力拉近和居民的距离。

考虑到老年人居多、距离社区远，每次发放补贴，徐万年就挨家挨户“送货上门”，主动提供代办服务，尽量不让居民跑腿。

拉家常、勤跑腿、多服务……徐万年获得了居民的信任。他用3个月的时间摸清了网格内356户居民信息，对特殊群体进行分类登记，提供代办跑腿等服务，帮助居民解决就业问题。

居民们慢慢地认识了这个热心的大男孩，也认可了社区服务。

协调解决居民生活难题

徐万年负责的网格位于社区东北角，多为老旧开放式小区。由于没有物业保洁，网格长期存在卫生死角多、电源线路老化、居民用水难、房屋漏水等治理难题。

辖区海昌水产家属院产权属于烟台海昌水产有限公司，徐万年多次和公司负责人对接，推动乱堆乱放和私搭乱建的专项整治。在他的积极沟通下，整改方案不断调整、完善，公司投入了40余万元对家属院内乱堆乱放、私搭乱建进行了集中整治。此次整治共清理垃圾90余吨、硬化路面1300多平方米，公共区域自来水管道重新更换，所有楼层公共卫生间更换冲水式蹲便器，对院内平房屋顶统一更换翻新，在楼外设置专门的冬季取暖材料集中堆放区和电动车统一充电区，既消除了安全隐患，又改善了居住环境。

去年8月，该家属院因电源线路超负荷导致公共区域线路短路，30余户居民的家电损坏。徐万年第一时间赶到了现场，逐户了解受损情况，汇总上报社区，并召开现场协调会，确定维修和赔偿方案。徐万年以稳妥的协调能力、百变的干事思路、利落的干事方法，为居民排忧解难。

整合资源提升治理合力

对于网格距离社区远、基础配套设施不足等问题，徐万年整合网格内及周边资源参与共治，协调双报到单位等成立了4支志愿服务队。服务队成员积极参与信息摸排、安全生产、环境卫生治理等志愿服务，服务居民400余人次。

为了更好地开展网格工作，徐万年还协调烟台第一干部休养所共同打造片区网格驿站，架起社区、网格、居民之间的沟通桥梁，为协商议事、志愿服务、矛盾疏解提供场所。今年，他联合海港医院、老年艺术团等20余家单位开展了6次形式多样、丰富多彩的活动，便民服务大集和文化演出为居民的精神生活注入了活力。