YMG全媒体记者 张苹 通讯员 吴明顺 张晴

近日，市120急救指挥中心聚焦解决听障人群呼救障碍的难题，研发上线“烟台急救”听障人士呼救平台，实现“一键报警”，用“无声守护”打通特殊人群的“生命救援通道”。

新建“听障人士呼救平台”

发生急症或意外时，拨打120急救电话，告知发生地点、主要症状等关键信息是启动急救流程的第一步。但对于听力、语言障碍人士而言，完成语言沟通却困难重重。相关数据显示，在全市常住人口中，约有1.6万听力言语残疾人，还有相当比例的人群因听力功能减弱而影响正常语言交流。这类群体发生急症时，往往无法自主呼叫120。

为了满足听障群体的急救呼叫需求，实现听力或语言障碍人士无障碍呼救，近期，市120急救指挥中心对120调度指挥系统进行了升级，新建“听障人士呼救平台”，并成功嵌入了“烟台急救”微信小程序，开辟文字报警新通道。

通过此平台，听障人士可向120指挥中心发送文字求救。小程序会将呼救文字、呼救人位置等相关急救关键信息一键推送至120接警受理系统。120调度人员根据相关信息及时调派急救车出诊，平台将派车信息以短信方式推送至听障人士手机，实现市120指挥中心与听障报警人士的双向沟通。

操作方法看仔细

“听障人士呼救平台”的操作方法如下：

微信搜索“烟台急救”小程序。进入小程序点击“听障人士呼救”功能，在页面中填写姓名、电话、确认定位是否正确，并在地址栏输入详细地址信息，比如XX小区X号楼X单元XX，填写呼救原因。点击立即呼叫120。120中心与呼救者会同时进入实时对话窗口，调度员可确认相关情况并及时调派急救车出诊。派诊后，呼救者会收到短信提示。报警后建议停留在报警主界面，等待中如情况有变可继续进行文字沟通。如报警后不需要急救服务，可主动取消报警。

烟台急救“听障人士呼救平台”的上线，是对120传统电话报警方式的补充，能够帮助残障人士在突发紧急情况下有效传递求救信息，为急救赢得宝贵时间。这既是市120急救指挥中心为民办实事、关爱特殊群体的重要举措，也是扎实开展“改善就医感受提升患者体验”主题活动的生动实践，将切实增强听障等特殊群体的获得感、幸福感和安全感。