“大姨，以后打电话的时候点这里，就能看到对方，我把步骤写在纸上了。”“大叔，买的菜放冰箱里了，下次还是给我打电话，我给您送过来”……于洋洋是芝罘区南台社区第三网格的网格员，每天都面对着这样的小事，穿梭于网格的每个角落，活跃在社区的大街小巷，用心用情当好群众的“全能大管家”。

“楼前议事”让居民幸福升级

于洋洋所负责的凤凰台一街、二街属于开放式老旧小区。2022年，老旧小区改造启动。随着改造工程的推进，出现了各种各样的问题，比如，居民意见难协调、施工方案久拖不决等。

面对这种情况，于洋洋主动请缨统筹推进老旧小区改造工作。她组织召开旧改座谈会，最大限度征集、吸纳居民合理化建议，并协调融入改造设计方案。对于各种问题，她坚持“一事一议”，联合设计单位、监理单位、施工单位、微网格长、中心户等，通过“楼前议事”共同商议详细施工内容。

于洋洋实时跟进改造进度，协助解决施工过程中遇到的各种问题，力争升级改造达到绝大多数居民盼望的效果。改造期间，她共联系居民300余次，召开议事会11场，收集居民意见建议45条，处理各类问题120多件，不仅帮助楼房穿上“新衣裳”，更让幸福在居民“家门口”升级。

居民齐心维护网格大家庭

去年冬天，我市出现多次强降雪。降雪后，辖区内多户居民家中开始渗水，其中，凤凰台二街57号楼最为严重，水从五楼一直流到了一楼。

为了能尽早解决问题，减少居民的财产损失，于洋洋发动楼长、志愿者一起寻找问题所在。在楼顶经过一番现场勘查，发现埋置在墙体内的铸铁落水斗由于年限较长，锈蚀老化破损，加上冻雪结冰，落水斗内及屋面融化雪水不能及时排出，通过落水斗渗入墙体和楼板。

由于冰层过厚，使用铁锨未能铲除，于洋洋便在网格群内号召热心居民进行热水传递接龙，共同进行除冰行动。伴随着居民们一壶壶热水的传递，落水斗内的冰终于全部融化，积水很快排了出去。

经过一上午作业，渗水问题得以解决，居民们拍手称赞。于洋洋用实际行动诠释了责任与担当，也让网格内居民拧成一股绳，共同维护大家庭的和谐舒适。

做好群众的“生活管家”

“小于啊，家里漏水了，快来帮忙看看吧！”前段时间，于洋洋接到凤凰台二街58号楼三楼居民彭大叔的电话。电话中大叔情绪激动，称家中突然漏水，初步推测为五楼暖气管道出现问题，却联系不到房主。

放下电话，于洋洋马上赶到彭大叔家中。她通过“芝e办”系统找到五楼房主电话，然而，房主此时在外地无法及时赶回。在征得其同意后，于洋洋联系消防员帮助开锁，发现家中暖气管的确发生爆裂漏水，屋内已出现大面积积水。

于洋洋马上又联系了供热单位上门关阀，协调维修人员修复暖气管漏水点位。与此同时，于洋洋还帮助彭大叔和五楼住户及时清理屋内积水，避免造成更多的财产损失。“这么快就解决了，多亏了小于前前后后的帮助！”邻居们连连称赞。

“扎根网格，帮居民解决问题，是我的责任和义务，更是我价值的体现。”于洋洋说。

YMG全媒体记者 宋晓娜 通讯员 段静 摄影报道