面对群众的困难，她热心帮助；面对群众的不理解，她耐心解答；面对群众的不配合,她多次沟通。

不管严寒酷暑，她辛勤奔走在网格里，用自己的行动守护网格居民的平安和幸福，她就是芝罘区楚祥社区第11网格网格员王媛。

坚持巡格，与居民拉近距离

如何把社区工作做好？王媛有个“小窍门”。每天早晨，她都会提前半个小时到辖区走走看看，和居民拉拉家常，时间长了，她与居民们的距离越拉越近。

王媛所负责的芝水小区是个老小区。其中的芝水公寓楼一共6层，一层24户。由于管道老旧，社区经常接到居民反映水流小的问题。“厨房水流特别小，影响到日常使用，接一杯水需要10分钟，洗澡更是没法洗。”居民王先生反映。

王媛立刻联系楼长和住户询问，并建议改造，但是涉及到费用均摊，楼上租房住户比较多，实行起来比较困难。王媛随后联系专业的师傅上门排查原因，最终发现是住户家的水管问题，只要更换水管即可解决。在她的协调下，问题最终圆满解决。

做好与居民相关的每件小事

“这个楼上掉墙皮，刚才我从楼下经过，差点儿被墙皮砸到！”接到居民电话，王媛立即赶去现场查看，发现芝水商贸楼有部分墙皮已经剥落。

为了防止此类问题再次发生，保障居民安全，王媛组织物业去现场研究商讨解决方案。最终确定启用公共维修基金，对楼体进行维修。

王媛和物业工作人员一起，走访了所有的商铺进行沟通。目前已完成商铺的初步摸底，报价已进入住建部门的审计环节。

“居民的事，再小也是大事，群众反映的问题，再难也要解决。”作为一名网格员，王媛没有豪言壮语，有的只是日复一日的细水长流、真心付出。她说：“每次帮居民解决了问题，我都充满成就感。居民对我的信赖和认可，就是对我最大的鼓励和褒奖。”

YMG全媒体记者 宋晓娜