作为芝罘区南尧社区党委副书记、第三网格网格员，郑惜文将多年的社区工作经验运用到网格化服务管理中，充分发挥社区“老熟人”身份，形成以人情为纽带、以脸熟为资源的稳固关系。她用心深耕网格，真情服务居民，努力做居民身边最贴心的人。

耐心为居民排忧解难

郑惜文所负责的网格有居民342户、642人。除了每天进行网格走访，她还建立了全覆盖网格居民的微信群，居民有什么问题都能随时找到她。

去年冬天的一个晚上，有居民在微信群反映：居民楼内暖气管道漏水，由于天冷，水在地上迅速结冰，导致居民摔倒。看到信息后，郑惜文立即跑到现场查看，发现管道维修存在困难。于是，她联系居民先在漏水的地方随时接换水，然后，铲了些泥土铺在结冰的地面上，防止再有人滑倒。第二天一大早，郑惜文联系了专业维修人员前来维修，将问题彻底解决。

“涉及到居民群众的事情，一刻都不能等。”每当接到居民反映问题，郑惜文都耐心倾听，了解问题原由，努力将矛盾纠纷化解，为居民排忧解难。去年，她为网格居民解决暖气管漏水、围墙安全隐患、流浪狗安置、居民矛盾调解等问题30余件；主动摸排消除道路破损、飞线充电、不文明养犬、高空抛物等安全隐患10余件。

充分挖掘“网格能人”

在日常工作中，郑惜文充分挖掘“网格能人”，链接网格“1+X+N”服务网，形成“个个单元有熟人，每户居民找能人”的服务格局。以“楼栋是我家，自治共参与”的理念，发挥好网格员、楼栋长合作模式，如今，网格内26名楼栋长深度参与社区治理，取得了很好的成效。

楼长积极参与冬季扫雪、垃圾分类指导、邻里纠纷化解等工作，并对网格内的特殊群体开展暖心帮扶关爱。在网格驿站的暑期夏令营中，她们积极参与组织各种活动，让网格内的孩子们在家门口有了丰富多彩的假期生活。

作为社区网格员，郑惜文每天穿梭在小区的楼道小巷，用行动温暖民心，用责任守护平安，心里装的都是居民的生活琐事、急难愁盼。“只有用真诚的态度、踏实的作风、实干的精神，才能换来居民的笑脸和认可。”郑惜文说，正是通过社区每位网格员日复一日的努力和工作，让居民与社区越走越近，逐渐信任、认可社区，并主动加入到社区治理中。社区网格员也将继续精耕网格，在群众需要的时候挺身而出，全心付出，用“小网格”托起“大民生”。

YMG全媒体记者 宋晓娜 摄影报道