本报讯（YMG全媒体记者 逄苗）昨天15:00-16:00，烟台市市场监管局党组成员、三级调研员高冬以及相关科室负责人，在烟台市政务服务中心接听12345热线电话，解答市民咨询的问题，倾听群众诉求。

15:07，一位市民打来电话，反映在栖霞市迎宾路蓝鲸浴池花了1000元办卡，之后剩余760元，退卡时还能联系上商家，退费时就联系不上商家了，但门头还在，希望商家退款。烟台市市场监管局相关科室负责人答复，将安排属地部门到现场了解情况，如果商家涉及金额巨大或跑路，将联合公安部门依法处理。同时提醒广大市民，预付式消费有风险，消费者选择需谨慎。

市民反映，2022年7月在芝罘区芝罘屯路金长城大厦1楼中公教育缴纳了23000元，有收费依据且合同中还约定，参加考试没有通过全额退款，但至今没有退款。烟台市场监管局相关负责人答复，将联系中公教育芝罘区分公司相关负责人，尽快解决该问题。

新买的首饰没戴几次就断了，商家该不该收取维修费？莱阳市民反映，今年9月份在莱阳盛隆街鑫荟金行花2900元购买的手链，戴了三四次手链接口处就断了，找商家被告知需要收工本费290元，希望商家能够免费更换新的手链或者免费维修。烟台市市场监管局相关科室负责人答复，正常情况下三包期维修是免费的，他们将安排属地部门到现场了解情况，根据首饰和商家的三包情况，尽快协商处理该问题。

龙口市民反映，今年9月在龙口市黄城街古方足道花费2000元办了消费卡，商家未告知消费者就停业了，打电话也没有人接，希望商家能够退款。烟台市市场监管局相关科室负责人答复，根据相关法律法规，预付式消费的商家需要提前一个月告知消费者闭店信息。他们将安排龙口市场监管局与商家及时联系并了解详细情况，尽快解决该问题。

市民反映，在大麦APP上购买脱口秀门票，花140元买的双人票，发现其中疑似有无法退票的霸王条款。找APP工作人员，称有无法退票的说明。经仔细查看，网站确实有说明，但不够显著，认为不合理，要求处理。烟台市市场监管局相关科室负责人答复，通过正规网络平台购买音乐会门票，由演出举办单位（或承办单位）负责处理更为快捷。由于音乐会等门票具有时效性和稀缺性，一旦购票成功，除非遇到不可抗力因素，通常不支持退票或全额退票。但消费者仍可依据相关规定及合同约定，按照一定标准或比例提出退票要求。